工程服务、回访及保修措施.docx

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工程服务、回访及保修措施

1实施的目的

通过实行工程服务及回访，使公司承担的工程项目的施工过程中及交付后的服务工作始终处于受控状态，确保工程服务质量，使顾客满意，增加和提高公司的社会信誉与企业形象。

2保修范围和内容

质量保修范围包括：本合同施工的道路、排水工程，以及双方约定的其他项目。具体约定内容如下：在承包人承包范围内属承包人责任造成的工程质量问题由承包人承担质量保修责任。

3质量保修期限

双方根据《建设工程质量管理条例》及有关规定，约定本工程的质量保修期。

4公司相关部门的职责

1、生产科：负责制定、修改、完善有关工作程序，应对有关工作程序的工作过程进行恰当而连续的监督，对有关工作程序的失控负责。负责项目产品生产阶段、交付阶段及保修阶段对按照规定要求服务的项目进行检查，监督及验收。负责组织制定公司年度服务计划，并对公司年度服务工作情况及计划执行的情况进行总结。

2、公司技术科：负责根据合同和保修阶段以及顾客的要求组织有关人员进行调查，制定服务方案，并实施质量回访工作，对服务质量进行检查、整改，并写出《服务工作报告》向上层机构报告，填写质量回访登记表，并对有关资料收集、存档、编制。负责组织项目部对服务工作内容的实施，同时负责顾客投诉的记录和处置。

3、项目经理部：负责服务项目的落实、实施。

5工作程序

1、生产阶段的服务:按合同规定，由公司技术科组织项目经理部负责生产阶段的服务，若顾客提出新特殊要求，报上级领导批准后组织实施。

2、项目产品交付阶段的服务:公司向顾客交付项目产品时依据国务院第279号令《建设工程质量管理条例》向顾客提供《建筑工程保修书》其保修期限按新规定实行。在顾客发现工程质量问题时由其填写《建筑工程质量修理通知书》。

3、质量回访

（1）生产科组织编制年度质量回访计划，质量回访计划以及文件的形式发到公司各职能部门有关人员以及项目部，并按质量回访计划组织监督实施。

（2）公司技术科按照质量回访计划组织项目产品质量回访，填写《项目产品质量回访登记表》。

（3）公司技术科加强对质量通病的回访工作，在回访保修中认真调查、分析研究改进措施，以便进一步提高项目产品质量，消灭质量通病。

6项目产品保修

1、各部门接到《建筑工程质量修理通知书》或顾客投诉以及有质量回访时发现的质量问题，应在一个星期内召集公司技术科及有关职能部门和项目部负责人到现场对质量问题进行复查，依据《建筑工程保修书》明确质量问题产生的责任后，确定保修范围，经生产科及技术科对质量问题鉴定后，并制定修理方案以《项目产品质量问题修理通知书》的形式通知有关单位、部门和项目部。

2、项目部在接到《项目产品质量问题修理通知书》一星期内做好修理前的准备工作。项目经理部在修理时应按承接该工程时的要求组织修理，不得降低要求。

3、技术科和项目部会同顾客的代表，对修理效果进行验收鉴定，修理合格后应及时取得顾客代表的验收意见和签名，并填写《保修完工通知单》。

7保修后的处理

1、公司技术科对工程质量回访保修工作在年终组织有关部门进行认真分析制定对策和改进措施，做好处理记录，对当年的回访保修文字记录进行系统归纳，整理组卷和建档。

2、公司技术科根据质量回访保修或维修情况以服务报告的形式报生产科。