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客户关系管理概述

客户关系管理的定义与重要性

客户关系管理（CustomerRelationshipManagement,CRM）是一种管理策略，旨在通过优化客户体验和提高客户满意度来增强客户的忠诚度，从而提升企业的盈利能力和市场竞争力。CRM不仅涉及软件工具的应用，还包括一系列管理和营销活动，如客户数据收集、客户细分、个性化营销、客户互动和服务质量监控等。

什么是客户关系管理

客户关系管理是一种综合性的业务管理方法，它通过技术手段和管理流程，帮助企业更好地理解客户需求和行为，提供更加个性化的服务，从而提升客户满意度和忠诚度。CRM系统通常包括以下