二零二四年金融行业信息系统运维保障合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年金融行业信息系统运维保障合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.2合同乙方基本信息

2.合同签订背景及目的

3.运维保障服务内容

3.1系统监控与故障处理

3.1.1监控范围

3.1.2故障处理流程

3.1.3故障响应时间

3.2系统性能优化与调整

3.3安全防护与应急响应

3.3.1安全防护措施

3.3.2应急响应流程

3.4数据备份与恢复

3.4.1数据备份策略

3.4.2数据恢复流程

4.服务期限与费用

4.1服务期限

4.2服务费用

4.2.1费用支付方式

4.2.2费用调整机制

5.运维团队人员及职责

5.1运维团队人员构成

5.2运维团队人员职责

6.技术支持与服务

6.1技术支持范围

6.2技术支持方式

6.3技术支持响应时间

7.数据安全与保密

7.1数据安全要求

7.2保密义务

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决程序

10.合同生效及终止

10.1合同生效条件

10.2合同终止条件

11.合同变更

11.1变更方式

11.2变更程序

12.合同解除

12.1解除条件

12.2解除程序

13.合同解除后的处理

13.1资料移交

13.2费用结算

14.其他约定事项

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1合同甲方基本信息

1.1.1甲方名称：金融科技有限公司

1.1.2甲方地址：省市区路号

1.1.3甲方联系人：

1.1.4甲方联系电话：138

1.2合同乙方基本信息

1.2.1乙方名称：信息技术服务有限公司

1.2.2乙方地址：省市区路号

1.2.3乙方联系人：

1.2.4乙方联系电话：1395678

2.合同签订背景及目的

2.1甲方为提高金融行业信息系统的稳定性和安全性，确保业务连续性，特与乙方签订本合同。

2.2本合同旨在明确双方在信息系统运维保障方面的权利和义务，确保信息系统的高效运行。

3.运维保障服务内容

3.1系统监控与故障处理

3.1.1监控范围：包括甲方所有金融行业信息系统，包括但不限于服务器、数据库、网络设备等。

3.1.2故障处理流程：乙方接到故障报告后，应在30分钟内响应，并在2小时内进行初步定位和修复。

3.1.3故障响应时间：对于紧急故障，乙方应在1小时内响应，并尽快恢复系统正常运行。

3.2系统性能优化与调整

3.2.1乙方将对甲方信息系统进行定期性能评估，并提出优化建议。

3.2.2乙方将根据甲方需求，对系统进行必要的调整，以提高系统性能。

3.3安全防护与应急响应

3.3.1安全防护措施：乙方将采取防火墙、入侵检测系统等安全措施，保障系统安全。

3.3.2应急响应流程：乙方将制定应急响应预案，确保在发生安全事件时，能够迅速响应并采取措施。

3.4数据备份与恢复

3.4.1数据备份策略：乙方将按照甲方要求，定期进行数据备份，确保数据安全。

3.4.2数据恢复流程：在数据丢失或损坏的情况下，乙方应在2小时内完成数据恢复。

4.服务期限与费用

4.1服务期限：本合同服务期限为一年，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

4.2服务费用：本合同服务费用为人民币万元，分季度支付。

5.运维团队人员及职责

5.1运维团队人员构成：乙方将派出一名项目经理和两名运维工程师，负责甲方信息系统的运维工作。

5.2运维团队人员职责：项目经理负责协调和监督运维工作，运维工程师负责日常系统监控、故障处理和性能优化。

6.技术支持与服务

6.1技术支持范围：乙方提供7x24小时的技术支持服务，包括系统故障处理、性能优化建议等。

6.2技术支持方式：乙方将通过电话、电子邮件、远程协助等方式提供技术支持。

6.3技术支持响应时间：乙方在接到技术支持请求后，应在30分钟内响应，并在2小时内提供解决方案。

7.数据安全与保密

7.1数据安全要求：乙方应确保甲方数据的安全，不得泄露给任何第三方。

7.2保密义务：双方对本合同内容以及甲方的业务信息负有保密义务，未经甲方同意，不得向任何第三方泄露。

8.违约责任

8.1违约情形

8.1.1乙方未能在规定时间内响应故障处理请求，导致甲方业务遭受重大损失。

8.1.2乙方泄露甲方商业秘密或个人信息，造成甲方信誉损失。

8.1.3乙方未按照合同约定提供运维服务，影响