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公司制度pdca考题

公司制度PDCA考题。

一、单选题（每题3分，共30分）。

1.PDCA循环的提出者是（）。

A.戴明B.朱兰C.石川馨D.费根鲍姆。

2.PDCA循环中，“P”代表的是（）。

A.计划B.执行C.检查D.处理。

3.在PDCA循环中，哪个阶段是将成功的经验加以肯定，形成标准（）。

A.P阶段B.D阶段C.C阶段D.A阶段。

A.大环套小环B.阶梯式上升。

C.周而复始D.每个阶段相互独立。

5.公司在制定新的销售策略时，运用PDCA循环，首先应该做的是（）。

A.执行新的销售策略B.检查销售策略的执行效果。

C.分析当前销售情况，制定计划D.总结经验，改进销售策略。

6.PDCA循环中，C阶段的主要工作是（）。

A.对计划执行情况进行检查和评估。

B.制定具体的行动计划。

C.按照计划去执行。

D.对问题进行处理和改进。

7.在运用PDCA循环改进公司生产流程时，发现某个环节经常出现产品质量问题，在A阶段应该（）。

A.继续观察，看问题是否会自行解决。

B.分析问题产生的原因，制定改进措施并标准化。

C.加大对该环节的人力投入。

D.重新制定整个生产流程计划。

A.明确目标B.分析现状C.找出问题的原因D.实施改进措施。

9.公司推行PDCA循环管理后，员工需要不断提升的能力不包括（）。

A.计划制定能力B.数据分析能力。

C.团队协作能力D.独立工作能力。

10.PDCA循环适用于（）。

A.质量管理B.项目管理。

C.企业的各项管理工作D.生产管理。

二、多选题（每题5分，共25分）。

1.PDCA循环中A阶段的具体工作包括（）。

A.总结成功经验，制定标准B.对遗留问题进行处理。

C.分析现状，找出问题D.提出新的目标和计划。

A.提高制度的执行效率B.优化制度流程。

C.增强员工对制度的理解和遵守D.降低制度制定成本。

3.在PDCA循环的D阶段，为确保计划有效执行，需要注意（）。

A.明确责任分工B.提供必要的资源支持。

C.制定详细的执行步骤D.实时监控执行进度。

4.运用PDCA循环改进公司客户服务质量，P阶段可以做的工作有（）。

A.收集客户反馈，分析当前服务质量状况。

B.设定客户服务质量提升目标。

C.制定具体的服务改进措施。

D.对服务人员进行培训。

A.PDCA循环是持续改进的基础方法。

B.通过不断重复PDCA循环实现公司持续改进。

C.持续改进只在A阶段体现。

D.PDCA循环的每个阶段都有助于持续改进。

三、简答题（每题15分，共30分）。

1.请简述PDCA循环的四个阶段及每个阶段的主要工作内容。

2.结合公司实际情况，举例说明如何运用PDCA循环改进公司的某项制度（如考勤制度）。

四、案例分析题（15分）。

某公司在推行新的绩效考核制度后，发现员工的工作积极性并没有明显提高，绩效结果也没有达到预期。公司决定运用PDCA循环来分析和解决这个问题。请你按照PDCA循环的步骤，提出具体的分析和改进措施。

答案及解析。

一、单选题。

1.答案：A。

解析：PDCA循环是由美国质量管理专家戴明提出的，所以选A。朱兰提出了质量三部曲等理论；石川馨发明了鱼骨图；费根鲍姆提出了全面质量管理概念。

2.答案：A。

解析：PDCA循环中，“P”代表Plan，即计划；“D”代表Do，即执行；“C”代表Check，即检查；“A”代表Act，即处理。所以选A。

3.答案：D。

解析：A阶段（处理阶段）的主要工作是将成功的经验加以肯定，形成标准，对于失败的教训也要总结，以免重现。所以选D。

4.答案：D。

解析：PDCA循环的特点是大环套小环、阶梯式上升、周而复始，各个阶段相互关联、相互影响，并非相互独立。所以选D。

5.答案：C。

解析：运用PDCA循环，首先是P阶段，要分析当前销售情况，制定计划。然后才是D阶段执行、C阶段检查、A阶段处理。所以选C。

6.答案：A。

解析：C阶段（检查阶段）主要是对计划执行情况进行检查和评估，看是否达到预期目标。所以选A。

7.答案：B。

解析：在A阶段，对于发现的问题要分析原因，制定改进措施并标准化，防止问题再次出现。所以选B。

8.答案