二零二四年度物业服务企业服务质量提升合同示范文本3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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二零二四年度物业服务企业服务质量提升合同示范文本

本合同目录一览

1.合同双方的基本信息

1.1物业服务企业的名称、地址、法定代表人

1.2业主委员会的名称、地址、负责人

1.3合同签订日期

2.服务范围与内容

2.1物业服务企业应提供的服务项目

2.2业主委员会应提供的服务支持

2.3服务内容的具体说明

3.服务质量标准

3.1物业服务企业服务质量的基本要求

3.2服务质量的具体标准

3.3服务质量的考核办法

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用的计算方式

4.2服务费用的支付期限

4.3服务费用的支付方式

5.物业维修与养护

5.1物业维修的范围与标准

5.2物业养护的范围与标准

5.3物业维修与养护的流程

6.业主投诉处理

6.1业主投诉的途径与程序

6.2投诉处理的时间与期限

6.3投诉处理的反馈方式

7.安全管理与应急管理

7.1物业安全管理的基本要求

7.2应急管理的范围与措施

7.3安全与应急管理的责任划分

8.信息公开与宣传

8.1信息公开的内容与方式

8.2宣传活动的组织与实施

8.3信息公开与宣传的监督

9.合同履行与变更

9.1合同履行的时间与期限

9.2合同变更的条件与程序

9.3合同终止的条件与程序

10.违约责任与争议解决

10.1违约责任的认定与承担

10.2争议解决的方式与程序

10.3争议解决的法律适用

11.合同附件

11.1附件一：物业服务企业资质证书

11.2附件二：物业服务企业服务标准

11.3附件三：合同履行情况的考核报告

12.合同生效与终止

12.1合同生效的条件与日期

12.2合同终止的条件与程序

12.3合同终止后的处理

13.其他约定

13.1双方约定的其他事项

13.2双方约定的其他权利与义务

13.3双方约定的其他条款

14.合同签署

14.1合同签署的日期

14.2合同签署的地点

14.3合同签署的当事人

第一部分：合同如下：

1.合同双方的基本信息

1.1物业服务企业名称：物业管理有限公司

1.2物业服务企业地址：省市区路号

1.3物业服务企业法定代表人：

1.4业主委员会名称：小区业主委员会

1.5业主委员会地址：省市区路号

1.6业主委员会负责人：

1.7合同签订日期：2024年1月1日

2.服务范围与内容

2.1物业服务企业应提供的服务项目包括但不限于：

住宅小区的物业管理

公共设施的维护与管理

安全保卫工作

环境卫生与绿化

公共设施的维修与养护

2.2业主委员会应提供的服务支持包括但不限于：

协助物业服务企业处理业主投诉

参与制定小区管理规约

协调小区内部矛盾

3.服务质量标准

3.1物业服务企业服务质量的基本要求：

小区环境整洁，绿化覆盖率达到30%

业主满意度调查得分不低于90分

3.2服务质量的具体标准：

物业维修响应时间不超过2小时

安全巡查频率每日不少于2次

4.服务费用及支付方式

4.1服务费用的计算方式：

按照建筑面积计算，每平方米每月收费元

4.2服务费用的支付期限：

每季度支付一次

4.3服务费用的支付方式：

通过银行转账或现金支付

5.物业维修与养护

5.1物业维修的范围与标准：

小区公共设施的维修，包括但不限于照明、电梯、给排水等

维修标准符合国家相关规范和行业标准

5.2物业养护的范围与标准：

绿化养护，包括但不限于浇水、修剪、施肥等

环境卫生养护，包括但不限于垃圾清运、道路清洁等

5.3物业维修与养护的流程：

业主提出维修养护申请

物业服务企业派员现场勘查

制定维修养护方案

执行维修养护工作

向业主反馈维修养护结果

6.业主投诉处理

6.1业主投诉的途径与程序：

业主可通过电话、书面或现场直接向物业服务企业投诉

物业服务企业应在接到投诉后24小时内予以处理

6.2投诉处理的时间与期限：

一般投诉处理时间不超过3个工作日

复杂投诉处理时间不超过7个工作日

6.3投诉处理的反馈方式：

通过电话、短信或书面形式向业主反馈处理结果

8.信息公开与宣传

8.1信息公开的内容与方式：

小区重大事项、收费标准、服务内容等通过公告栏、业主群等渠道公开