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个人形象：行为举止01不要02视线游移或面无表情；03大声笑闹或窃窃暗笑；04精神萎靡不振；05语速过快；06手势过于夸张；07用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势；08走路时后仰、摇晃、跳动或眼向下看;09坐姿懒散、翘脚或抖动。10站姿抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 站姿坐姿轻轻入座，至少坐满椅子的２／３，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。 坐姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。1研讨：如何拾起地上的钥匙？2蹲姿行礼30度行礼15度行礼45度行礼微笑微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。接听电话流程转接电话流程电话留言流程接听电话礼仪接听电话技巧拨打电话礼仪电话礼仪电话礼仪：接听电话流程接电话开头语需要转接电话转接流程感谢对方来电/结束/等对方先挂机热情应答请对方留言留言流程问对方是否愿意等待转接并解释转接原因01转接电话02感谢对方等待03对方接受转机04对方不愿意等候05请对方留言06电话礼仪：转接电话流程请对方留言01写下留言02检验留言的准确性03电话礼仪：电话留言流程接电话、问候1接听电话要及时，铃响三声内接听，先问好；2接外线电话要报公司名称，转来的电话应报部门名称和自己的姓名；3如接电话稍迟一点，应该致歉，说声“让您久等了”。4电话礼仪：接听电话礼仪留言1若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；2按Who、When、Where、Why、what、How询问并记录；3记录后复述内容，切记准确、全面，尤其是记下人名、地名、日期与数字等。4电话机旁应备有纸、笔，可供随时记录；5电话礼仪：接听电话礼仪应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；地位高者先挂留言或转告要立即执行，将来电所托事项填写在“电话留言便条”上，以口头形式传达，或以便条形式传递。通话后电话礼仪：接听电话礼仪上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；C在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；B对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；D电话礼仪：接听电话技巧A通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；E对不相识的人，先讲明自己的身份、目的，再谈问题；接通后时间与时机的选择得当；用您好、请、谢谢、对不起等礼貌用语。对相识的人，简单问候即谈主题；拨打前谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。电话礼仪：拨打电话礼仪电话礼仪：拨打电话礼仪拨打中-表达全面、简明扼要。-需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；-交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解，未讲清的事情要再约时间并履行诺言。情况处理-如所找对象不在，应委托他人简要说明缘由，主动留言，留下联系方式和自己的姓名；-记住委托人姓名，致谢。办公环境办公礼仪外出礼仪办公礼仪不在公共办公区吸烟、扎堆聊天、大声喧哗；节约水电；禁止在办公家具和公共设施上乱写、乱画、乱贴；保持卫生间清洁；在指定区域内停放车辆。01020304公共办公区饮水时，如不是接待来宾，应使用个人的水杯，减少一次性水杯的浪费。不得擅自带外来人员进入办公区，会谈和接待安排在洽谈区域。最后离开办公区的人员应关电灯、门窗、及室内总闸。办公礼仪：办公环境个人办公区办公桌位清洁，非办公用品不外露，桌面码放整齐。当有事离开自己的办公座位时，应将座椅推回办公桌内。下班离开办公室前，使用人应该关闭所用机器的电源，将台面的物品归位，锁好贵重物品和重要文件。办公礼仪：办公环境打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员；1当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”；2办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜；3当他人输入密码时自觉将视线移开；4不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息；5对其他同事的客户也要积极热情；6在征得许可前不