培训体系搭建建议书.pptVIP

2.××电子CS课程实施例1*08年1~3月08年4~6月08年7~9月08年10~12月Slogan:微笑服务在三星培训-CSMindBasic-CSLeadership/CS经营EVENT-CS案例征集-CS微笑王3)CSPOP-SmileMark附着/CS桌贴-海报/X展架CS案例奖(业务员/促销员)CS微笑奖(全体三星人员)*销售指南宣传及结果发表1)CS培训参加率及成绩评估,2)神秘顾客暗访评估,3)主体别BestPractice竞赛等法人別口號制定現場??口號?Bow/GreetingCS现场实践培训(顾客异议处理,BusinessManner等)法人別口號選拔大會熱情王votedby同僚販賣大王選拔‘Beijing2008’祝賀揮帳/Mark/帽子OlympicNewsRelay(On/OffLine)CSOlympic特講(外國語,親切)OlympicSpirit

-(奉仕/Love)實踐賞(團體)販賣特大王選拔親環境,親Neighbor,

親三星Logo附着奉仕實踐CS顧客管理(顧客心理分析,

關係管理等)事業體別奉仕王親環境事業體賞(團體)活動Award制度的基盤“SmilePolite”“SmilePassion”“SmileOlympic”“SmileKindness”法人总括CSCampaignRR培训内容CS“明星”CS基本培训PoliteBestPractice统一主题与活动内容设计CS课程开发及讲师培养统一宣传平台评估标准的制定法人特点的活动推进企划CS教育执行塑造顾客接点的CS氛围法人自行评选各主题明星CS培训及CS“明星”塑造CSMIND意识提高示例2.××电子CS课程实施例1*TTT全国促销员培训业务员培训办事处干部培训培训对象1.全国CS讲师

2.售后服务,配送人员全国促销员

(必需:T1~2,秦皇岛/选择:T3~5)店长/督导/商场主管全国办事处长产品经理培训时期2008.2.252008.2.27~3.17业务员1期培训时同时进行2008.3.10~3.21培训内容-CSMind

-CSBasic

-CS培训案例共享会-CSMind

-CSBasic

-产品知识CSLeaderShip导购员亲切化管理-CS经营讲师构成课程开发的CS专门讲师韩国CS培训参加过的讲师总括及OTCCS讲师评估方式-试讲

-课程满意度评估考试

-课程满意度评估全国CS点检-考试

-课程满意度评估-考试

-课程满意度评估执行单位总括法人法人总括/法人/OTC培训范围分类主要内容-内部支援：商场主管,产品经理,办事处长等-顾客接点：促销员,售后服务,物流等培训目的-为了三星职员服务意识转换及行动变化，顾客满意意识基础树立-加强顾客接点服务行为，打造忠诚顾客-面带微笑面向顾客的亲切文化现场化培训期间2008年2月27-3月31日（1）培训Click?培训概要/时间表示例2.××电子CS课程实施例1*（2）活动整体活动目的激励所有员工积极参与CS活动而且传播CS理念，提升CS实践力活动名称1.优秀案例收集活动目的征集CS推广优秀案例，树立全国典范活动期限2008.2.1~3.31活动对象全体三星业务员/办事处全体三星促销员活动内容提交CS推广优秀案例

【法人为单位:法人别2个】提交顾客感动案例集【法人为单位:案例数量无上限】案例形式报告书(PPT/文稿/影像物)文稿或影像物案例内容1.主题

2.案例描述（善用可用素材）

3.评价（促销员/同事/办事处/法人等）1.主题

2.案例描述（善用可用素材）

3.评价(顾客/同事/业务员/办事处/法人等）案例要求1.推广方式多样,丰富2.推广效果好3.报告形式具有创意,主题鲜明,逻辑性强4.评价真实,具有说服力.1.主题鲜明2.内容描述生动,真实,感人3.善于利用可用素材4.评价要真实,具有说服力参赛方式法人统一提交给总括法人统一提交给总