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2024年陪诊师考试职场技能试题及答案

姓名：____________________

一、单项选择题（每题1分，共20分）

1.陪诊师在服务中，以下哪项不属于沟通技巧？

A.倾听患者需求

B.主动提供信息

C.忽视患者情绪

D.保持微笑

2.患者预约陪诊服务时，陪诊师应首先了解的是：

A.患者病情

B.患者姓名

C.患者联系方式

D.患者家庭地址

3.在医院内，陪诊师应优先使用哪种交通方式？

A.自行车

B.公交车

C.步行

D.出租车

4.陪诊师在遇到患者突发状况时，应首先采取的措施是：

A.立即报警

B.安抚患者情绪

C.帮助患者联系家属

D.寻找医生协助

5.陪诊师在引导患者就医时，应遵循的原则是：

A.先易后难

B.先重要后次要

C.先紧急后非紧急

D.先患者后家属

6.陪诊师在为患者办理入院手续时，应特别注意以下哪项？

A.患者姓名

B.患者年龄

C.患者联系方式

D.患者病情

7.陪诊师在陪同患者进行检查时，应协助患者：

A.填写检查单

B.等待检查结果

C.确认检查项目

D.寻找检查科室

8.陪诊师在为患者取药时，应注意以下哪项？

A.确认药品名称

B.确认药品数量

C.确认药品用法

D.确认药品价格

9.陪诊师在为患者办理出院手续时，应特别注意以下哪项？

A.患者姓名

B.患者病情

C.患者联系方式

D.患者出院时间

10.陪诊师在服务过程中，遇到患者投诉时，应首先：

A.耐心倾听

B.认真记录

C.马上解决问题

D.找借口推脱

11.陪诊师在为患者提供心理支持时，应避免以下哪项？

A.肯定患者

B.鼓励患者

C.忽视患者情绪

D.帮助患者解决问题

12.陪诊师在为患者提供健康教育时，应重点关注以下哪项？

A.患者病情

B.患者生活习惯

C.患者心理状态

D.患者家庭状况

13.陪诊师在服务过程中，遇到患者需要帮助时，应首先：

A.自行解决

B.寻找同事协助

C.帮助患者联系家属

D.拒绝提供帮助

14.陪诊师在为患者提供生活照料时，应特别注意以下哪项？

A.患者饮食

B.患者睡眠

C.患者活动

D.患者心理需求

15.陪诊师在服务过程中，遇到患者不配合时，应首先：

A.强制执行

B.耐心解释

C.寻找替代方案

D.放弃服务

16.陪诊师在为患者提供紧急救助时，应首先：

A.拨打急救电话

B.安抚患者情绪

C.寻找医生协助

D.帮助患者转移位置

17.陪诊师在服务过程中，遇到患者感谢时，应首先：

A.表达感激

B.回应患者

C.忽视感谢

D.要求回报

18.陪诊师在服务过程中，遇到患者要求退费时，应首先：

A.耐心解释

B.认真记录

C.立即办理

D.拒绝退费

19.陪诊师在服务过程中，遇到患者表扬时，应首先：

A.自我检讨

B.表达感激

C.忽视表扬

D.要求回报

20.陪诊师在服务过程中，遇到患者投诉时，应首先：

A.耐心倾听

B.认真记录

C.马上解决问题

D.找借口推脱

二、多项选择题（每题3分，共15分）

1.陪诊师在服务过程中，应具备以下哪些技能？

A.沟通能力

B.情绪管理能力

C.危机应对能力

D.自我保护能力

2.以下哪些属于陪诊师的服务对象？

A.住院患者

B.门诊患者

C.家庭患者

D.社区患者

3.陪诊师在为患者提供生活照料时，应关注以下哪些方面？

A.患者饮食

B.患者睡眠

C.患者活动

D.患者心理需求

4.陪诊师在为患者提供心理支持时，应遵循以下哪些原则？

A.尊重患者

B.倾听患者

C.肯定患者

D.帮助患者解决问题

5.以下哪些属于陪诊师的服务内容？

A.协助患者办理入院手续

B.陪同患者进行检查

C.协助患者取药

D.协助患者办理出院手续

三、判断题（每题2分，共10分）

1.陪诊师在服务过程中，应始终保持微笑。（）

2.陪诊师在为患者提供生活照料时，可随意调整患者饮食。（）

3.陪诊师在为患者提供心理支持时，可随意发表个人观点。（）

4.陪诊师在服务过程中，遇到患者投诉时，应立即采取措施解决问题。（）

5.陪诊师在为患者提供紧急救助时，可自行判断是否需要拨打急救电话。（）

6.陪诊师在服务过程中，遇到患者不配合时，应强制执行服务内容。（）

7.陪诊师在为患者提供心理支持时，可忽视患者情绪。（）

8.陪诊师在服务过程中，遇到患者表扬时，应自我检讨。（）

9.陪诊师在为患者提供生活照料时，应关注患者心理需求。（）

10.陪诊师在服务过程中，遇到患者感谢时，应要求回报。（