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代理售后服务协议

编号：__________

甲方（以下简称“甲方”）名称：____________________

地址：____________________

乙方（以下简称“乙方”）名称：____________________

地址：____________________

鉴于甲方拥有一定的产品销售渠道，为提高售后服务质量，降低客户投诉率，双方经友好协商，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲方与乙方在代理售后服务方面的权利、义务及责任，确保售后服务工作高效、有序地进行，提升客户满意度。

二、合同背景

甲方在销售过程中，发现部分客户对售后服务存在不满，为解决这一问题，甲方决定与乙方建立合作关系，由乙方负责代理甲方产品售后服务。

三、合同期限

本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。期满后，如双方无异议，可自动续签。

四、售后服务范围

乙方代理甲方产品售后服务，包括但不限于以下内容：

1.产品安装、调试、维修服务；

2.产品使用咨询、技术支持；

3.产品退换货服务；

4.其他双方约定的售后服务事项。

五、双方权利与义务

1.甲方权利与义务：

（1）提供产品售后服务所需的技术资料、配件等；

（2）支付乙方约定的售后服务费用；

（3）对乙方提供的服务进行监督和评价。

2.乙方权利与义务：

（1）按照甲方要求提供优质的售后服务；

（2）定期向甲方汇报售后服务工作情况；

（3）保守甲方商业秘密。

六、违约责任

1.甲方未按时支付乙方售后服务费用，应向乙方支付_____%的违约金。

2.乙方未按照约定提供售后服务，甲方有权要求乙方进行整改，并承担相应责任。

七、争议解决

本协议在履行过程中如发生争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

双方的责任和义务：

双方的责任和义务如下：

甲方责任与义务：

1.甲方应确保向乙方提供的产品信息真实、准确，包括但不限于产品规格、性能、使用说明等。

2.甲方应按照约定的时间、数量和质量向乙方提供产品，并保证产品的售后服务配件供应。

3.甲方应配合乙方进行售后服务工作，包括但不限于提供必要的培训、技术支持和服务指导。

4.甲方应对乙方在履行售后服务过程中产生的合理费用进行支付。

5.甲方应监督乙方的工作质量，对乙方提供的售后服务进行定期评估，并向乙方提供改进建议。

6.甲方应保护乙方的商业秘密，不得泄露乙方在履行本协议过程中知悉的任何商业秘密。

7.甲方应按照国家相关法律法规和行业标准，对乙方提供的售后服务进行监督，确保服务质量。

乙方责任与义务：

1.乙方应按照甲方的要求，在规定的时间内完成售后服务工作，确保服务质量达到甲方和行业标准。

2.乙方应提供专业的售后服务人员，并对其服务人员进行定期培训和考核，确保其具备必要的专业技能和服务态度。

3.乙方应在接到客户投诉后，及时响应并采取有效措施解决问题，确保客户满意度。

4.乙方应定期向甲方报告售后服务工作情况，包括但不限于服务数量、客户反馈、问题解决情况等。

5.乙方应遵守国家相关法律法规和行业标准，不得进行任何违法、违规操作。

6.乙方应保护甲方商业秘密，不得泄露甲方在履行本协议过程中知悉的任何商业秘密。

7.乙方应按照约定收取服务费用，并确保收费合理、透明。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方按照约定提供高质量的售后服务。

2.甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评估。

3.甲方有权要求乙方改进服务质量，并在必要时终止本协议。

4.乙方有权要求甲方按照约定支付售后服务费用。

5.乙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于技术资料、配件等。

6.乙方有权要求甲方保护其商业秘密。

双方义务：

1.双方应遵守本协议的约定，履行各自的责任和义务。

2.双方应保持良好的沟通，及时解决合作过程中出现的问题。

3.双方应共同维护合作关系的稳定，不得损害对方的合法权益。

4.双方应遵守国家法律法规，不得从事任何违法活动。

5.双方应在本协议有效期内，不得与第三方签订与本协议内容相冲突的协议。

合同金额与支付方式：

本协议约定的合同总金额为人民币____元整（大写：____元整），具体金额如下：

1.基础服务费用：人民币____元整，用于乙方提供基本售后服务工作。

2.额外服务费用：人民币____元整，用于乙方提供超出基础服务范围的额外服务。

支付方式如下：

1.付款方式：甲方应按照本协议约定的付款计划，通过银行转账方式向乙方支付合同金额。

2.付款时间：

a.本协议签订后____个工作日内，甲方应支付合同总金额的____%作为预付款。

b.乙方完成每个服务周期的工作后，甲方应在____个工作日内支付该服务周期对应费用的____%。