第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理论考核试（导游业务题库多选题75道） .pdf

第十四届全国旅游院校服务技能（导游服务）大赛理

论考核试（导游业务题库多选题75道）

1.《中国公民出国（境）文明行为指南》包含的内容有（）。

A.讲究卫生爱护环境

B.遵守秩序以礼待人

C.排队有序不越黄线

D.保护文物爱惜公物

正确答案：ABC

2.下列有关社会公德的说法中正确的是（）。

A.公共场所保持安静的环境说话声音以不影响他人为限

B.飞机一着陆后即可打开手机应迅速打开行李舱收拾好行李

C.在酒店不能用床单擦鞋可用一次性擦鞋布或毛巾擦鞋

D.给陌生人照相须征求其同意

正确答案：AD

3.下列关于导游员递交名片的作法中正确的有（）。

A.递名片给他人时只能用右手以表示恭敬对方

B.递名片给他人时名片正面应面朝对方

C.与多人交换名片时切勿挑三拣四采用“跳跃式的方式递

交名片

D.接受名片时应双手捧接最佳

正确答案：BCD

4.导游在接待不同年龄的游客有不同的讲解节奏针对年轻人

可以()o

A.讲得快一点

B.活动多一点

C.讲得慢一点

D.走的快一点

正确答案：ABD

5.导游员可以()去激发旅游者的游兴。

A.通过直观形象

B.运用语言艺术

C.通过组织文娱活动

D.使用声像导游手段

正确答案:ABCD

6.旅游者的投诉心理有（）。

A.求尊重

B.求补偿

C.求发泄

D.求回报

正确答案：ABC

7.导游对游客提供心理服务的要领有等方面。

A.尊重游客

B.使用柔性语言

C.提供个性化服务

D.建立与游客的亲密关系

正确答案：ABC

8根.据《中华人民共和国护照法》以下属于我国护照分类的是

A.普通护照

B.外交护照

C.公务护照

D.商务护照

正确答案：ABC

9.导游员在讲解的时候要根据()来调节音量。

A.游客的数量

B.游客的理解能力

C.导游讲解地点

D.讲解的内容

正确答案：ACD

10.导游员使用扩音器的正确方法是()。

A.可用双手紧握扩音器进行讲解

B.注意嘴与话筒的距离

C.忌讳使用元后不关闭话筒

D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来试音

正确答案：BC

11.地陪首次沿途导游的内容主要包括（）。

A.致欢迎词

B.风情导游

C.风光导游

D.饭店介绍

正确答案：BCD

12.下列关于导游员进行沿途导游工作中正确的有（）。

A.面带微笑站在车的前部、司机的右后侧

B.对重要的内容要重复讲解或加以解释

C.不论任何情况都必须站立讲解

D.旅游者如果比较疲劳导游员可少讲解多让旅游者休息

正确答案：ABD

13.旅游团抵达景点后地陪的导游服务有（）。

A.使旅游者明确参观游览结束后的集合时间和地点

B.提醒旅游者记住旅行车的型号、颜色、标志、车牌号

C.在参观游览过程中注意旅游者的动向

D.在景点示意图前地陪应向旅游者讲解游览线路提醒游览注

意事项

正确答案：ABCD

14.导游员在运用目光语时需要注意的事项有（）。

A.要避免背对旅游者使他们看不到导游员的面部表情

B.目光注视游客的方式以平视为宜表示对游客的尊重

C.目光应多注视景点

D.讲解时视线应与旅游者的双眼交流

正确答案：ABD

15.游览活动中旅游者走失导游员应（）。

A.了解情况请全陪与领队迅速寻找

B.与旅游者下榻的饭店联系

C.请全团人员迅速寻找

D.在未找到的情况下向旅行社和有关部门报告

正确答案：ABD

16.游览泰山时