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ICS03.080.30
CCSA12
44
广东省地方标准
DB44/TXXXX—202X
家政服务纠纷调解处理规范
Domesticservice—Complaintshandlingspecification
（报批稿）
202X-XX-XX发布202X-XX-XX实施
广东省市场监督管理局发布
DB44/TXXXX—202X
前言
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
起草。
请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。
本文件由广东省商务厅提出并组织实施。
本文件由广东省家政服务标准化技术委员会（GD/TC136）归口。
本文件起草单位：广东省标准化研究院、广东金桥百信律师事务所、广东省家庭服务业协会。
本文件主要起草人：李燕、李江虹、陈思嘉、林塭丰、刘闯、周刘梅、潘卓艺、梁译文、吴宇恒、
陈挺、李丽蓉。
I
DB44/TXXXX—202X
家政服务纠纷调解处理规范
1范围
本文件规定了家政服务消费过程中纠纷调解处理的术语和定义、基本原则、纠纷类型、纠纷调解处
理流程等。
本文件适用于家政服务消费过程中纠纷调解工作。
2规范性引用文件
本文件没有规范性引用文件。
3术语和定义
下列术语和定义适用于本文件。
3.1
家政服务纠纷disputeofdomesticservice
家政服务活动中由于因人身意外伤害、财产损失等产生的责任认定不清晰所产生的争议。
3.2
家政服务纠纷调解resolutiondisputeofdomesticservice
调解组织通过沟通、说服、疏导等方法，促使家政服务活动中当事人在平等协商的基础上自愿达成
调解协议，化解矛盾，解决各方争议的活动。
3.3
协会调解associationmediation
行业协会通过沟通、说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，解决家
政服务纠纷的活动。
3.4
人民调解peoplesmediation
人民调解委员会通过沟通、说服、疏导等方法，促使当事人在平等协商基础上自愿达成调解协议，
解决民事纠纷的活动。
[来源:SF/T0083-2020，3.1]
3.5
行政调解administrativemediation
2
DB44/TXXXX—202X
由国家行政机关主持，通过说服教育的方式，民事纠纷或轻微行政案件当事人自愿达成协议，解决
纠纷的一种调解制度。
4基本原则
4.1自愿原则
家政服务纠纷调解应在双方当事人自愿的基础上开展，不得强迫一方或双方当事人接受调解，且调
解协议的内容应是双方当事人的真实意思表示。
4.2合法原则
家政服务纠纷调解应当在合法范围内进行解决，不得存在侵害国家、集体或第三方合法权益的行为，
以及不得以不正当方式解决问题。
4.3及时原则
家政服务纠纷调解应当在规定期
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