T_GXDSL 018—2024(南宁老友粉服务质量与顾客满意度评价体系).pdf

ICS35.020

M7519T/GXDSL

团体标准

T/GXDSL018—2024

台

平

息

南宁老友粉服务质量与顾客满意度评价体

信

系

EvaluationSystemfortheServiceQualityandCustomerSatisfactionofNanning

准

LaoyouRiceNoodles

标

体

团

国

全

2024-12-28发布2024-12-29实施

广西电子商务企业联合会发布

T/GXDSL018—2024

目次

前  言II

台

一、范围1

二、规范性引用文件1

三、术语和定义1

平

1.南宁老友粉1

2.服务质量1

四、服务质量要求2

息

1.店面环境2

2.食材与制作2

3.服务人员3

信

4.服务流程3

五、顾客满意度评价指标体系3

1.评价指标4

准

2.指标权重4

六、评价方法4

1.问卷调查法4

标

2.现场访谈法5

3.在线评价平台数据收集法5

七、数据收集与分析5

1.数据收集5

体

2.数据分析6

八、改进措施6

1.根据评价结果制定改进计划6

团

2.跟踪改进效果6

九、附则7

国

全

I

T/GXDSL018—2024

前  言台

本文件依据GB/T1.1-2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起

草。

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本文件由广西产学研科学研究院提出。