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高效沟通的艺术;课程概述;第一章：沟通基础;沟通的过程;沟通的障碍;克服沟通障碍的策略;第二章：非语言沟通;面部表情;肢体语言;声音特征;如何解读他人的非语言信息;如何提升自己的非语言沟通能力;第三章：积极倾听;积极倾听的技巧;倾听的层次;如何成为一个好的倾听者;倾听练习活动;第四章：提问的艺术;开放性问题vs封闭性问题;引导性问题的使用和注意事项;提问的技巧;如何通过提问获取更多信息;提问练习活动;第五章：有效表达;PREP模型;使用简洁明了的语言;运用比喻和类比;讲故事的力量;如何进行有说服力的演讲;表达练习活动;第六章：情绪管理;常见的负面情绪;情绪管理技巧;如何在沟通中控制情绪;情绪管理练习活动;第七章：冲突解决;冲突解决的步骤;五种冲突处理方式;如何选择合适的冲突处理方式;谈判技巧;冲突解决练习活动;第八章：团队沟通;有效的团队会议;远程团队沟通;跨文化团队沟通;如何促进团队成员之间的沟通;团队沟通练习活动;;电子邮件沟通技巧;报告写作技巧;社交媒体沟通;如何提高书面表达能力;书面沟通练习活动;第十章：沟通技能的持续提升;寻求反馈;参与沟通培训和工作坊;阅读和学习沟通相关书籍;实践和反思;制定个人沟通提升计划;课程总结
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