2024年度机票退改签合同：合同标的、属性及详细描述3篇带眉脚.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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2024年度机票退改签合同：合同标的、属性及详细描述

本合同目录一览

第一条合同主体及定义

1.1甲方（旅客）

1.2乙方（航空公司）

1.3合同标的

第二条机票退改签政策

2.1退票政策

2.1.1退票条件

2.1.2退票手续

2.1.3退票费用

2.2改签政策

2.2.1改签条件

2.2.2改签手续

2.2.3改签费用

第三条退票流程

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3.1旅客申请退票

3.2乙方审核及处理

3.3退款到账及时间

第四条改签流程

4.1旅客申请改签

4.2乙方审核及处理

4.3改签后机票及座位安排

第五条退改签费用计算

5.1退票费用计算公式

5.2改签费用计算公式

第六条特殊情况下退改签政策

6.1特殊情况定义

6.2特殊情况下的退改签政策

第七条旅客义务与责任

7.1旅客提供的信息准确性

7.2旅客遵守航空公司的规定

7.3旅客因个人原因导致退改签产生的费用

第八条航空公司义务与责任

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8.1航空公司提供准确退改签政策

8.2航空公司及时处理退改签申请

8.3航空公司对特殊情况进行合理处理

第九条争议解决方式

9.1双方协商解决

9.2向相关机构投诉

9.3法律途径

第十条合同的生效、变更与终止

10.1合同生效时间

10.2合同变更条件

10.3合同终止条件

第十一条保密条款

11.1双方对合同内容保密

11.2双方对旅客个人信息保密

第十二条法律适用与管辖

12.1合同适用的法律

12.2争议解决的管辖地

第十三条其他条款

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13.1双方认为需要约定的其他事项

13.2双方对合同的解释权

第十四条合同的签署

14.1甲方签字（或电子签名）

14.2乙方签字（或电子签名）

14.3合同签署日期

第一部分：合同如下：

第一条合同主体及定义

1.1甲方（旅客）

甲方为购买航空机票的旅客，具有完全民事行为能力，能够独立承担民事责任的自然人、法人和其他组织。甲方以其购票时所提供的联系方式和身份证件等信息为准。

1.2乙方（航空公司）

乙方为提供航空机票销售、退改签服务的航空公司，具有经营航空业务的相关资质，能够独立承担民事责任。乙方以其营业执照或其他有效证件上的信息为准。

1.3合同标的

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本合同的标的为甲乙双方之间的机票销售、退改签服务。甲方购买的机票，具体指明航班、日期、座位等级等信息。

第二条机票退改签政策

2.1退票政策

2.1.1退票条件

（1）机票未使用且在规定退票期限内；

（2）机票使用但因特殊原因（如疾病、家庭成员死亡等）无法乘坐；

（3）其他符合航空公司规定的退票条件。

2.1.2退票手续

（1）甲方需在规定退票期限内，通过原购票渠道或乙方客服办理退票手续；

（2）提供购票时所使用的有效身份证件；

（3）按照乙方规定的格式提供相关退票信息；

（4）遵循乙方的退票流程和规定。

2.1.3退票费用

（1）根据购票时所支付的票价及燃油附加费，扣除乙方规定的最低服务费后退还甲方；

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（2）如机票为特价票、团体票等，按照乙方规定的退票政策扣除相应费用；

（3）退票产生的其他费用，按照乙方的规定执行。

2.2改签政策

2.2.1改签条件

（1）机票未使用且在规定改签期限内；

（2）机票使用但因特殊原因（如疾病、家庭成员死亡等）需要改签；

（3）其他符合航空公司规定的改签条件。

2.2.2改签手续

（1）甲方需在规定改签期限内，通过原购票渠道或乙方客服办理改签手续；

（2）提供购票时所使用的有效身份证件；

（3）按照乙方规定的格式提供相关改签信息；

（4）遵循乙方的改签流程和规定。

2.2.3改签费用

（1）根据购票时所支付的票价及燃油附加费，扣除乙方规定的最低服务费后退还甲方；

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（2）如机票为特价票、团体票等，按照乙方规定的改签政策扣除相应费用；

（3）改签产生的其他费用，按照乙方的规定执行。

第三条退票流程

3.1旅客申请退票

甲方在符合退票条件的情况下，可通过原购票渠道或乙方客服申请退票，并按乙方要求提供相关证明材料。

3.2乙方审核及处理

乙方在收到甲方退票申请及相关证明材料后，将在规定时间内进行审核，并根据审核结果处理退票