商务礼仪及员工行为规范.pptVIP

移动电话使用要点电话接打礼仪—移动电话不响不听出去与不出去接听不要过晚回复或不回复合理使用短信功能员工仪容仪表A语言规范B行为规范C内容提要工作时间，员工应保持良好的坐、站姿及走姿，不得在办公区域、商场勾肩搭背、推搡拉扯。工作时间必须保持办公区域的安静，不得在办公室内、走廊、电梯间、商场等公共区域高声喧哗、谈笑嬉戏等。三、行为规范—1.基本要求三、行为规范—优美而典雅的站姿基本要求端正自然亲切稳重具体要求上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠站直,肌肉略有收缩感。入座离座从座位的左侧轻稳入坐，女士入座前要先拢裙子再坐右脚或双脚向后退半步，再起立，讲究左入左出基本要求挺胸、拔背、上体自然挺直。坐满椅子2/3。双目平视，下颌微收，双肩平正放松，双臂自然弯曲，双手掌心向下置于腿部或沙发扶手上。双膝自然并拢，双脚尖向正前方或交叠。三、行为规范—基本要求安详庄重的的坐姿01双手抱在胸前02倚、靠、躺坐在椅子里面03抖腿04坐时手插腿间05跷腿时脚尖或脚底朝着对方三、行为规范—禁忌仪态01020304办公时间不得串岗聊天,不做与工作无关的事，不在工位上进餐。5零食、化妆品、茶叶盒、咖啡罐和个人衣物等不得在桌面摆放。员工应保持个人工作区域的整洁和卫生，电脑设备、电话等办公用品应有序摆放于指定位置。其它办公桌面允许摆放的有：文件夹等办公文具和手机，只限于一个的水杯、纸巾盒、绿植和小型个性工艺品，不超过两张的个人相片。6员工离开工位时，应清洁办公桌面，各类文件和阅过的报纸应归档或放到指定地点，不得摆放在桌面上；关闭办公电脑，座椅要收到办公桌下。05正确使用对讲机，严禁在商场内高声对讲。三、行为规范—1.基本要求三、行为规范—基本要求及格标准三、行为规范—基本要求反面教材乘坐电梯应让顾客先进、先出，并主动询问顾客所到楼层，帮助其按停靠按纽；乘坐时应保持良好个人素质，避免讨论私事或发表过激言论。通道较窄不便行走时，应让顾客先行；员工在商场不得并排行走,更不得从顾客中间穿越行走，不得聚堆聊天，如遇确需沟通的工作事宜，应在较隐蔽区域进行。0201三、行为规范—2.行走规范外单位人员到公司联系工作，前台人员与有关部门联系后，将访客带入会议室或洽谈区。01不提倡在办公区域接待家属、亲朋。02三、行为规范—3.访客管理规定DavidLeeDavidLeeDavidLeeDavidLeeDavidLeeDavidLee**讲师：陈正苗前提-大环境适：1万达及万千百货公司办公职场环境2一切商务沟通环境：3服务、谋面、电话沟通、会晤会谈、会议、谈判、签约、出行、宴会、商务休闲娱乐等4所有正式场合5非：6日常家居环境7个人休闲、娱乐、运动环境8亲属、朋友、同学、战友、邻居和同好相处环境9规范员工行为的原因和意义商务礼仪，严格地说，就是我们在商务活动中，应该遵守的交往艺术。意义：提升个人素质；维护企业形象；人际关系的润滑剂，方便交际应酬；企业竞争的附加值。原因：万达集团的企业文化；万千百货的行业特征；团队职业化塑造的需要；职业人的基本要求；员工仪容仪表语言规范行为规范内容提要：一、员工仪容仪表要保持干净整洁和良好的卫生习惯；注意仪容仪表，确保自己的姿态、声音、举止和态度都能给人留下积极向上的印象。壹贰塑造基本万千员工形象：整洁、得体、大方。一、员工仪容仪表一、员工仪容仪表—基本仪容基本要求头发整洁无头屑，不染彩色和奇异发型男士定期修剪，前不压眉、侧不盖耳、后不过领，最短不为零，禁板寸女士留长发的女员工应将头发固定在耳后，佩戴统一头花，刘海不得过长，不能遮挡脸部；发夹、发圈应为黑色、褐色。眼睛清洁、无分泌物，避免布满血丝鼻子别让鼻毛探头探脑，不能有污垢，勿当众抠鼻子嘴巴口腔清洁无异味、无食品残留物指甲清洁、定期修剪不宜留长指甲勿涂彩色指甲油胡子-每日一理，刮干净，不蓄须。饰品配件检查是否有损坏、污染或歪斜长短：平视掌心，不应看到指甲男士忌讳:留小指长指甲基本要求头发眼睛鼻子嘴巴指甲胡子饰品配件化淡妆一、员工仪容仪表—男士着装衬衫白色或浅色，单色、细条纹，花色不夸张领带正挺，色调不鲜艳，不用领带夹，长度适中皮鞋深色（黑色、深棕色），擦拭亮净干净腰带与西装颜色搭配袜子坐姿不露袜口，黑、深兰、灰色，无破损抽丝饰品只限于手表、结婚戒指（关