团队的协做与共同技巧.pptVIP

*示例：现实生活的情况我是一个害羞又缺乏自信的人每次谈话，我总不敢开口。我讲了那么多，为什么他还是无动于衷？他为什么躲着不见我呢，真不知他心里想什么？……*沟通的种类沟通语言非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作按沟通的媒介分类*非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感*按沟通的方向及渠道分类垂直沟通01平行沟通02斜向沟通03正式沟通04非正式沟通05*目录团队与高绩效团队特征团队成员角色与角色管理团队协作与沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因有效沟通技巧其他*隐藏区（Facade)未知区(Unknon)盲点区(BlindSpot)己方自己知道自己不知道别人知道别人不知道对方反馈暴露沟通是双向的，您的窗户打开了吗？开放区(Arena)揭示反馈沟通的陷阱*沟通的陷阱傲慢无礼评价安慰扮演或标榜为心理学家讽刺挖苦过分或不恰当的询问01发号施令命令威胁多余的劝告02回避模棱两可保留信息转移注意力03沟通中的种种不当*过早的评价一心二用注意力分散直接跳到结论简单思维偏见模式化猜想不善于倾听思想僵硬先入为主听力障碍压力精力不够集中只选择想听的内容常见的沟通障碍#2022*无效沟通造成的负面影响自尊和自信降低01沮丧和敌对02部门之间矛盾03失去创造力04失去团队精神05错误无效06*原因是什么呢?*越过沟通障碍最大的障碍是思维定式:我们的父母和对我们的生活有影响的人们以及我们自身的生活经历共同形成了我们的信仰.思维方式.心理定势.以及看待世界的方式。仁者见仁,智者见智!*克服彼此间的不协调将心比心,理解万岁!因为人是有差异的，这些差异在交流中都会形成障碍。认识障碍会帮助我们克服它们，我们可以通过询问，变化信息，调整我们的语速和音量来获得理解。*处境控制及运用自己的影响力求同存异，各取所需有一些人，无论外界环境如何变化，他们总是寻找事物光明的一面，使自己保持一种积极向上的心态。这就是处境控制。谁能做到，谁就能控制自己的思想和行为，或许还会影响他人也这样做。*沟通的三种常见模式冷漠同情双赢*沟通的基础尊重理解他人的参照系统*沟通者的誓言无论我是否同意你的观点，我都将尊重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。*表达真诚的高招#2022*理解他人的参照系统01添加标题参照系统重叠的部分越多，通过自然沟通和有意识的沟通技巧，我们的沟通效果就越好！添加标题B0203添加标题A*目录团队与高绩效团队特征团队成员角色与角色管理团队协作与沟通的重要性沟通是什么沟通失败的原因有效沟通技巧其他*沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任*推进者角色描述：说干就干，办事效率高，他们自发性强，目的明确，有高度的工作热情和成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法；推进者大都性格外向且干劲十足，喜欢挑战别人，好争辩，而且一心想取胜，缺乏人际间的相互理解，是一个具有竞争性的角色。意志坚定、过分自信的推进者对于任何失望或失败都反映强烈。典型特征：挑战性、好交际、富有激情*作用：是行动的发起者，在团队中活力四射，尤其在压力下工作精力旺盛。推进者一般都是高效的管理者，他们敢于面对困难，并义无反顾地加快速度；敢于独自做决定而不介意别人的反对推进者是确保团队快速行动的最有效成员。推进者优点：随时愿意挑战传统、厌恶低效率，反对自满和欺骗行为缺点：喜欢挑衅、易怒，做事不耐心；不会用幽默或道歉的方式来缓和局势*创新者典型特征：有创造力，个人主义，非正统角色描述：创新者拥有高度的创造力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人才”；他们爱出注意，是否高明则另当别论，其想法往往十分偏激和缺乏实际感；创新者不受条条框框约束不拘小节，难守规则；他们大多性格内向，以奇异的方式工作，与人打交道是他们的弱项。*创新者作用：提出新想法和开拓新思路，通常在一个项目刚刚起动或陷入困境时，创新者显得非常重要；创新者通常会成为一个公司的创始人