医院收款员年终工作总结报告(四篇).pdf

医院收款员年终工作总结报告

尊敬的领导：

您好！在这一年的工作中，我担任医院收款员一职，我认真负

责，努力工作，取得了一定的成绩。现将本年度的工作总结报告如

下：

一、工作情况分析

1.工作内容和规模

本年度医院的工作规模呈现稳定增长的趋势，每天平均有2000名

患者就诊，收入逐年增长。作为收款员，我的工作主要涉及患者医疗

费及其他费用的收取和记录工作。

2.工作难点和问题

尽管工作任务繁重，但我一直致力于高效完成工作。然而，在实

际工作过程中，我还是遇到了一些难点和问题。首先，有些患者对费

用的理解存在一定的困惑，需要耐心解释并及时解答疑问。其次，医

院收费系统在排队和结算方面存在一些瑕疵，给收款工作带来了一定

的困扰。

3.工作亮点和优势

在工作中，我积极学习新知识，通过学习相关法规和政策文件，

提高了自己的业务水平，并在实践中熟练掌握了收款流程。同时，我

注重与患者沟通，耐心解答各类问题，树立了良好的医院形象。我还

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善于协调与其他部门的工作关系，积极与财务部门对账，确保了财务

工作的准确性。

二、工作成果和贡献

1.完成工作任务

本年度，我按时高质量地完成了医院的收款工作任务，准确完成

了每日的收入统计和报表工作，使得医院财务工作得以顺利进行。同

时，我还成功应对了医生与患者咨询的问题，并及时提供相关资料和

解答，提高了工作效率和患者满意度。

2.提出改进建议

在工作中，我持续关注工作中存在的问题，并及时提出了一些改

进建议。例如，在排队等候的患者较多时，我建议医院引入更加智能

化的收费系统，以提高结算效率。同时，我还建议医院开设一些小额

支付方式，方便患者在缴费时更加便捷。

三、工作反思和规划

1.工作反思

回顾这一年的工作，我深感自己的不足之处。首先，有时我在面

对一些急需缴费的患者时，缺乏耐心与细致，导致了一些不必要的纠

纷，对医院形象造成了一定的影响。其次，我在与其他部门对接合作

时，存在一定的沟通不畅问题，需要进一步加强沟通技巧和团队协作

意识。

2.工作规划

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在新的一年里，我将继续加强学习与进修，提高自身业务水平和

工作能力。我计划参加一些相关培训课程，提升收款技术和患者沟通

能力。同时，我还将积极参与医院的财务体系建设，提供更多的建设

性意见和帮助，为医院的发展做出更大的贡献。

综上所述，我在这一年的工作中积极努力，取得了一定的成绩。

但同时也意识到自身的不足之处，将继续努力提高工作能力，为医院

的发展创造更加良好的工作环境。

以上就是我在医院收款员岗位上的年度工作总结报告，还请领导

批示。

谢谢！

医院收款员年终工作总结报告（二）

医院收款员年终总结

尊敬的领导：

值此岁末年终之际，我谨向您呈上一份医院收款员的年终总结报

告，以期向您展示我一年来的工作成果和思考。

自入职以来，我一直以全身心的揣摩和努力投入到工作当中。通

过持续学习和不断积累经验，我逐渐成长为一名高效率、高质量的收

款员。在过去的一年里，我成功地完成了各项任务，并得到了领导和

患者的认可和赞赏。在这里，我将从三个方面总结我的工作。

一、工作成果

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在过去的一年里，我认真履行了收款员的职责，完成了各项工作

任务。首先，我对患者的面试收费工作进行了全面的改进和优化。通

过提高收费准确性和效率，大大减少了患者等待时间，提升了对患者

的服务质量。其次，我积极参与了医疗费用结算的改革工作，通过与

各个科室和保险公司的紧密合作，成功解决了往年遗留的一系列问

题，缩短了费用结算的时间，提高了医院的经济效益。最后，我还积

极参与了医保报销工作的改进和升级，通过建立与医保部门的良好沟

通渠道，促进了医保报销的速度和效率，减轻了患者的经济负担。

二、工作反思

在过去的一年里，我也意识到了自己的不足之处。首先，我对新