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有效沟通用手扣桌子在谈判时就表示你不耐烦了，谈判最害怕的就是自己开始不耐烦。抖腿，心理学叫反射神经，人抖腿，就表示讲到重点了，腿最好不抖。摸扶手，心理学上讲摸扶手是真想站起来，真是不想再谈了。摸鼻子是犹豫和说假话，潜意识就是挡住他的嘴。摸茶杯，就是耐不住性子了。有效沟通03天气多寒冷，都不要把手一动就插在口袋里，这种感觉叫萎靡，就是很不振作。02手叉在裤袋里就是隐藏信息，就是有心事不想让别人看心里有很多心事。01手不要交叉，一交叉就表示防范你，这样要主动后退，以缓压力。2I沟通CsmcMFGNov-2010有效沟通

一辈子的学问！80后员工团队培训是一种本能也为满足需求PART1沟通的意义沟通是什么?沟通是一个双向互动的过程，是将个人整体的内在想法表现于外，让双方能充分了解彼此，进而达成具有建设性的共识。99%的矛盾是由误会造成的，99%的误会是由于沟通不畅造成的你懂沟通吗？PART2我们每天都在沟通

但

很多人几乎是

有沟没有通中国人特有懂得复杂文化????你怎么这样的啊!目录第一讲有效沟通概述第二讲有效沟通技巧第三讲肢体语言沟通技巧第四讲工作中的沟通技巧有效沟通概述

沟通的定义为了一个设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。想让别人知道自己,帮助自己或者尊重自己有效沟通概述

2、沟通三大要素要有一个明确的目标达成共同的协议沟通信息、思想和情感这次我找你的目的是——非常感谢你，通过刚才交流我们现在达成了这样的协议，你看是这样的一个协议吗？事实上我们在沟通过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是主要的内容沟通需要反馈,氛围决定是沟通的成败有效沟通概述

3、沟通的两种方式沟通语言非语言（肢体语言）口头书面身体动作声音语气肢体语言有效沟通概述语言更擅长沟通的是信息。肢体语言更善于沟通的是人与人之间的思想和情感。有效沟通概述

4、沟通的双向性传送者接受者信息反馈只有双向的才叫做沟通教徒过程:教与学有效沟通概述5、沟通的三个行为：说、听、问撕纸游戏为什么会有这么多不同的结果为什么还有误差你领悟了什么？PART3目录第一讲有效沟通概述第二讲有效沟通技巧第三讲肢体语言沟通技巧第四讲工作中的沟通技巧沟通小故事：秀才买材有一个秀才去买材，他对卖材的人说∶“荷薪者过来！”卖材的人听不懂“荷薪者”（担材的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把材担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖材的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖材的人因为听不懂秀才的话，于是担着材就走了。说明：用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。如果一个销售人员完全从技术的角度向消费者讲解产品的好处，我想效果一定不会好。沟通小故事：应万变的能力鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有麻雀不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。说明：沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。沟通小故事：张曼玉的业务在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。说明：沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。沟通小故事：长大了干什么美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，