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5.自然语言处理技术在智能客服中的应用

自然语言处理（NaturalLanguageProcessing,NLP）是人工智能领域的一个重要分支，它致力于使计算机能够理解、解释和生成人类自然语言。在智能客服系统中，NLP技术的应用尤为广泛，它不仅能够提高客户服务的效率和质量，还能通过数据分析为企业提供宝贵的客户洞察。本节将详细探讨NLP技术在智能客服中的具体应用，包括文本分类、情感分析、意图识别、对话管理等，并通过具体的代码示例来说明这些技术的实现。

5.1文本分类

文本分类是NLP中的一项基本任务，它涉及将文本数据分为预定义的类别。在