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基于情感分析的服务改进论文

摘要：

随着互联网技术的飞速发展，服务行业面临着激烈的竞争。情感分析作为一种有效的服务改进方法，能够帮助企业了解顾客的真实需求，提升顾客满意度。本文以情感分析为基础，探讨如何改进服务，以提高企业竞争力。通过对情感分析在服务改进中的应用进行分析，旨在为我国服务行业提供有益的参考。

关键词：情感分析；服务改进；顾客满意度；竞争力

一、引言

（一）情感分析在服务改进中的重要性

1.内容一：情感分析有助于企业了解顾客的真实需求

（1）通过分析顾客的评价、反馈等信息，企业可以更准确地把握顾客的需求，从而为企业制定针对性的服务策略提供依据。

（2）情感分析有助于企业识别顾客的不

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