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客户关系管理：智能客服系统_2.智能客服系统发展历程.docx

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    2.智能客服系统发展历程

    智能客服系统的发展经历了多个阶段，从最初的基于规则的简单自动化系统，到现代基于人工智能的复杂交互式系统。这一过程不仅反映了技术的进步，也体现了企业对客户服务需求的不断变化和优化。本节将详细探讨智能客服系统的发展历程，重点突出人工智能技术在其中的应用。

    2.1初期阶段：基于规则的自动化客服系统

    在智能客服系统的初期阶段，主要采用基于规则的自动化系统。这些系统通过预设的规则和脚本来处理客户请求，通常使用简单的关键词匹配和预定的响应来完成任务。虽然这些系统能够处理一些常见的、标准化的问题，但在复杂和多样化的客户服务场景中显得力不从

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