2024年保险理赔个人工作总结范文(6篇).pdf

保险理赔个人工作总结范文

理赔中心车险分部各项工作取得较好成绩的一年，总省公司把今

年定为数据年、服务年，理赔中心车险分部充分贯彻落实了此项举

措，制定了高标准、严要求的。这一年，我们向社会兑现了客户节四

个一服务承诺;这一年，我们经受住了7.23特大暴雨的考验;这一年，理

赔事业改革如火如荼的展开;这一年在市公司及理赔中心主。

一、车险分部各岗工作完成情况（数据截止____月____日止）

全年理赔中心车险分部共处理车险案件查勘定损____件、损失车

辆换件报价四万余件、车险赔案理算____件（本代外通赔案件____

件），占全市案件的____%左右，较去年同比案件处理量上升____%。

万元以下的案件____小时通知赔付达成率在全省排名第二;万元以下结

案周期____天，万元以上____天。车险案件处理率达____%，车险通赔

本带外案件处理率____%，外带本案件处理率____%。受理盗抢险案件

____件，与经侦合作查处保险欺诈案件____件，为公司换回损失____

万余元。

（一）查勘定损岗：

保险工作总结1、为配合在线定、核、报工作的开展，中心专门

为查勘定损人员配备上网本，对____万元以下的单独车损案件随定随

录，在损失确定完毕后的半个工作日内完成系统录入及资料收集，并

确保案件相关资料的准确性。结合总公司对车险查勘四个一理赔服务

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的要求，查勘定损员在理赔观念上都有了较大转变，把理赔服务工作

放在了首位。

2、对非快捷案件的损失确定，定损的缮制、系统录入严格按理赔

规定执行，大案逐笔登记。案件质量由定损岗主管严格按查勘定损标

准流程考核，并纳入月度及年度考评。增强员工的工作积极性及工作

责任心。

3、协助同城三家业务公司加强与协、合作修理单位的合作。续签

的协合作修理单位协议。针对不同保费规模的协合作单位制定相应的

理赔差异化配置。同时加强落实谁承保谁承修的原则，对于违规处理

案件的追究办案人责任。通过对各协、合作单位送修量统计，对一定

保费规模的4s店做车险理赔的专题培训及专职定损员对口服务。

保险理赔个人工作总结范文（二）

车险是我国国内保险市场上规模最大的单险种业务，是我国财产

保险业务的骨干险种。其业务量占财产保险的一半以上。____年，全

国产险保费收入达____亿元，有____亿元来自车险，下面是保险理赔

年度个人工作总结。

____年，我国产险公司中，车险已决赔案件数高达____万多起，

赔付率高达____%，车险查勘、理算工程量大、成本高。在我国目前保

险市场手续费高、费用率高、资金利用率低的状况下，车险在____年

的经营中已出现了全行业亏损的严峻局面。

我国的理赔服务模式

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由于机动车辆具有流动性的特点，要求保险公司在经营，特别是

在提供服务方面要建立和完善与机动车辆特点相适应的服务体系或者

服务机制，做好机动车辆出险后的处理工作。这种服务体系或机制主

要是围绕在保险车辆出险后及时的援救、查勘、定损和修复方面，同

时，还包括处理涉及第三者责任的案件。目前，我国较为成熟和流行

的模式是以保险公司自主理赔为主导的理赔服务模式，其特点为：

1.各自建立自己的服务热线，对被保险人实行全天候、全方位的服

务，通过热线接受报案。

2.各自建立自己的查勘队伍，自身配备齐全的查勘车辆和相应设

备，接受自身客户服务中心的调度和现场查勘定损。

3.各自建立自己的车辆零配件报价中心，针对车险赔付项目所占比

重高，对车险赔付率和经营利润影响大，同时又是最容易产生暴利的

零配件赔款，各家保险公司都非常重视，组织专人从事汽车配件价格

的收集、报价和核价工作。

4.查勘定损的某个环节或服务辐射不到的某个领域才交由公估公

司、物价部门、修理厂、调查公司等外部机构去完成。

有效地改变目前我国的车险理赔服务模式，挤压理赔水分，降低

理赔服务成本，已成为改变目前我国车险经营亏损局面的重大课题之

一。

保险理赔个人工作总结范文（三）

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