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机器售后服务协议书通用

合同编号：__________

甲方（购买方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（销售方或服务提供方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议的目的和范围

本协议旨在明确乙方为甲方所购买的机器设备提供售后服务的相关事宜，保证甲方能够获得及时、有效的技术支持和维修服务。

本协议适用于甲方购买的[具体机器设备名称及型号]的售后服务，服务范围包括但不限于设备的安装调试、维修保养、技术咨询等。

2.定义和解释

“机器设备”指甲方从乙方购买的[具体机器设备名称及型号]。

“售后服务”指乙方为甲方提供的与机器设备相关的技术支持、维修保养、培训等服务。

“工作日”指除法定节假日和休息日以外的正常工作时间。

二、服务内容

1.售后服务的具体项目

乙方为甲方提供机器设备的安装调试服务，保证设备能够正常运行。

乙方为甲方提供机器设备的定期巡检服务，每月不少于[X]次，检查设备的运行状况，及时发觉并排除潜在故障。

乙方为甲方提供机器设备的故障维修服务，在接到甲方的维修通知后，[X]小时内做出响应，[X]个工作日内到达现场进行维修。

乙方为甲方提供机器设备的备件更换服务，保证备件的质量和功能符合设备的要求。

乙方为甲方提供机器设备的技术咨询服务，解答甲方在使用过程中遇到的技术问题。

2.服务的标准和要求

乙方的服务应符合国家相关标准和行业规范，保证服务质量和安全。

乙方应配备专业的技术人员和维修设备，保证服务的及时性和有效性。

乙方在服务过程中应遵守甲方的现场管理规定，保持工作环境的整洁和安全。

三、服务期限

1.起始时间和终止时间

本协议的服务期限自机器设备验收合格之日起计算，为期[X]年。

服务期限届满后，如双方无异议，则本协议自动延续[X]年。

2.服务期限的延长和缩短

如因机器设备质量问题或乙方的原因导致服务期限延长，乙方应免费为甲方提供延长期间的售后服务。

如甲方提前终止机器设备的使用或违反本协议的相关规定，导致服务期限缩短，甲方应按照本协议的约定支付相应的服务费用。

四、双方的权利和义务

1.甲方（购买方）的权利和义务

甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供售后服务。

甲方有权对乙方的服务质量进行监督和评价，如发觉问题有权要求乙方及时整改。

甲方应按照本协议的约定支付服务费用。

甲方应提供乙方进行售后服务所需的必要条件，如场地、电源等。

甲方应妥善保管机器设备，避免因人为原因导致设备损坏。

2.乙方（销售方或服务提供方）的权利和义务

乙方有权按照本协议的约定收取服务费用。

乙方有权要求甲方提供进行售后服务所需的必要条件。

乙方应按照本协议的约定为甲方提供及时、有效的售后服务。

乙方应保证服务人员具备专业的技术水平和良好的职业道德，为甲方提供优质的服务。

乙方应保守甲方的商业秘密和技术秘密，不得向第三方泄露。

五、服务费用及支付方式

1.服务费用的计算标准

本协议的服务费用按照机器设备的购买价格的[X]%计算，每年的服务费用为[具体金额]元。

如甲方需要增加服务项目或延长服务期限，服务费用将根据实际情况进行调整。

2.支付方式和时间

甲方应在本协议签订后[X]个工作日内支付服务费用的[X]%作为预付款，即[具体金额]元。

服务费用的剩余部分将在服务期限届满后[X]个工作日内支付，如甲方对乙方的服务质量无异议，应全额支付剩余费用；如有异议，双方应协商解决，协商不成的，按照本协议的约定进行处理。

甲方应将服务费用支付至乙方指定的银行账户，账户信息如下：

开户银行：

银行账号：

开户名称：

3.费用的调整

如因市场价格波动、成本增加等原因导致服务费用需要调整，乙方应提前[X]个月书面通知甲方，并说明调整的原因和幅度。

甲方有权对乙方提出的费用调整进行审核，如甲方不同意调整，双方应协商解决，协商不成的，本协议自动终止。

六、服务的实施

1.服务的流程和步骤

甲方在机器设备出现故障或需要售后服务时，应及时通知乙方，并提供设备的相关信息和故障描述。

乙方在接到甲方的通知后，应及时进行登记，并安排技术人员进行处理。

技术人员在到达现场后，应首先对设备进行检查和诊断，确定故障原因和维修方案。

在维修过程中，技术人员应严格按照维修方案进行操作，保证维修质量和安全。

维修完成后，技术人员应填写维修记录，并由甲方签字确认。

2.服务的地点和时间安排

服务地点为甲方指定的机器设备安装地点。

乙方的服务时间为工作日的[具体时间]至[具体时间]，如甲方需要在非工作日或非正常工作时间进行服务，应提前通知乙方，并支付相应的加班费用。

3.服务的验收

乙方在完成服务后，应通知