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服务设计理念下的航站楼公共设施研究——以成都天府国际机场T2为例.pdf

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    摘要

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    航站楼作为连接航空公司和旅客的重要枢纽，也作为旅客出行服务的重要环

    节，其服务品质对于旅客的出行体验至关重要。如今旅客对于航站楼的要求也不

    仅仅局限于满足基础的出行功能，而是更加注重整个出行所带来的服务体验。由

    于旅客的服务需求转变，当前我国新建的航站楼公共设施设计逐渐脱离早期粗放

    的设计模式，变得更加精细化、多元化。但随着航站楼空间规模日益增大，旅客

    群体日益增多，航站楼的公共设施应当如何分布与完善才能够满足旅客

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