恐吓电话应对浙江旅游职业酒店管理王昭课件.pptx

恐吓电话应对

浙江旅游职业学院酒店管理学院

主讲人：王昭

恐吓电话应对程序

流程

规范

1

2

3

4

5

6

7

8

恐吓电话应对

接到恐吓电话（炸弹威胁、挟持人质、纵火、投毒等）

要求威胁者重复所说内容

记录威胁者所说内容

判断威胁者的口音、及讲话的特点

区别来电中的背景声响

如果有可能，记录谈话

立刻报告给邮轮安保人员或主管

启动邮轮可疑物品排查的应急反应程序

应保持平静、镇定。

尽可能地延长与来电者的通话时间（如果来电是从邮轮内部打来，不要挂断电话）。

记录威胁者所讲的每一个词。

仔细聆听。

努力区别可能有助于确定威胁者身份或位置的背景声响。

特定岗位配备录音笔，必要时可记录谈话。

汇报详细情况时应清楚、简洁。

依据邮轮可疑物品排查的规范和要求进行。

针对各组出现的问题来逐一分析

第1步

接到恐吓电话时能够做到平静和镇定

恐吓电话应对程序

流程

规范

1

接到恐吓电话（炸弹威胁、挟持人质、纵火、投毒等）

应保持平静、镇定。

2

要求威胁者重复所说内容

尽可能地延长与来电者的通话时间（如果来电是从邮轮内部打来，不要挂断电话）。

3

记录威胁者所说内容

记录威胁者所讲的每一个词。

4

判断威胁者的口音、及讲话的特点

仔细聆听。

5

区别来电中的背景声响

努力区别可能有助于确定威胁者身份或位置的背景声响。

6

如果有可能，记录谈话

特定岗位配备录音笔，必要时可记录谈话。

7

立刻报告给邮轮安保人员或主管

汇报详细情况时应清楚、简洁。

8

启动邮轮可疑物品排查的应急反应程序

依据邮轮可疑物品排查的规范和要求进行。

恐吓电话应对

针对各组出现的问题来逐一分析

第2步

没有要求威胁者重复所说内容

恐吓电话应对程序

流程

规范

1

接到恐吓电话（炸弹威胁、挟持人质、纵火、投毒等）

应保持平静、镇定。

2

要求威胁者重复所说内容

尽可能地延长与来电者的通话时间（如果来电是从邮轮内部打来，不要挂断电话）。

3

记录威胁者所说内容

记录威胁者所讲的每一个词。

4

判断威胁者的口音、及讲话的特点

仔细聆听。

5

区别来电中的背景声响

努力区别可能有助于确定威胁者身份或位置的背景声响。

6

如果有可能，记录谈话

特定岗位配备录音笔，必要时可记录谈话。

7

立刻报告给邮轮安保人员或主管

汇报详细情况时应清楚、简洁。

8

启动邮轮可疑物品排查的应急反应程序

依据邮轮可疑物品排查的规范和要求进行。

恐吓电话应对

针对各组出现的问题来逐一分析

第3步

没有完整地记录威胁者所说内容

恐吓电话应对程序

流程

规范

1

接到恐吓电话（炸弹威胁、挟持人质、纵火、投毒等）

应保持平静、镇定。

2

要求威胁者重复所说内容

尽可能地延长与来电者的通话时间（如果来电是从邮轮内部打来，不要挂断电话）。

3

记录威胁者所说内容

记录威胁者所讲的每一个词。

4

判断威胁者的口音、及讲话的特点

仔细聆听。

5

区别来电中的背景声响

努力区别可能有助于确定威胁者身份或位置的背景声响。

6

如果有可能，记录谈话

特定岗位配备录音笔，必要时可记录谈话。

7

立刻报告给邮轮安保人员或主管

汇报详细情况时应清楚、简洁。

8

启动邮轮可疑物品排查的应急反应程序

依据邮轮可疑物品排查的规范和要求进行。

恐吓电话应对

针对各组出现的问题来逐一分析

第4-6步

重点强调：

前面第2步中，尽量拖延与威胁者对话的时间对我们后面几步的判断起着至关重要的作用！

例如，可以判断威胁者的口音、或者通过听来电中的背景声响，来确认来电者的方位

恐吓电话应对程序

流程

规范

1

接到恐吓电话（炸弹威胁、挟持人质、纵火、投毒等）

应保持平静、镇定。

2

要求威胁者重复所说内容

尽可能地延长与来电者的通话时间（如果来电是从邮轮内部打来，不要挂断电话）。

3

记录威胁者所说内容

记录威胁者所讲的每一个词。

4

判断威胁者的口音、及讲话的特点

仔细聆听。

5

区别来电中的背景声响

努力区别可能有助于确定威胁者身份或位置的背景声响。

6

如果有可能，记录谈话

特定岗位配备录音笔，必要时可记录谈话。

7

立刻报告给邮轮安保人员或主管

汇报详细情况时应清楚、简洁。

8

启动邮轮可疑物品排查的应急反应程序

依据邮轮可疑物品排查的规范和要求进行。

恐吓电话应对

针对各组出现的问题来逐一分析

第7步

恐吓电话应对程序

流程

规范

1

接到恐吓电话（炸弹威胁、挟持人质、纵火、投毒等）

应保持平静、镇定。

2

要求威胁者重复所说内容

尽可能地延长与来电者的通话时间（如果来电是从邮轮内部打来，不要挂断电话）。

3

记录威胁者所说内容

记录威胁者所讲的每一个词。

4

判断威胁者的口音、及讲话的特点

仔细聆听。

5

区别来电中的背景声响

努力区别可能有助于确定威胁者身份或位置的背景声响。

6

如果有可能