网购存在的问题以及解决对策.pptVIP

网购存在的问题以及解决对策;TableofContents;退换货困难; ;与实物不符

80后白领小丁是网购达人，她网购最多的就是衣服、鞋子、包等，但她也有过被忽悠的经历。有一次，小丁在网上看中一件漂亮的韩版外套，图片上模特穿着特别有型，买家好评也不少，小丁没怎么想就出手购置。可货到后，她却发现衣服质量极其粗糙，面料根本没有羊毛成分，根本都是化纤，穿上身后的效果也不理想，显得身材走样。“款式、面料和尺码都不对，简直坑人!”小丁当即给了对方差评，决定再也不光临这家网店。但该网店的工作人员却不停打，让小丁修改评价，小丁气得跟对方大吵一顿，但对方仍不死心，还继续骚扰，小丁只得将其拉进了黑名单。;解决对策;商品以次充好

在消费者投诉中，商品质量问题最多。有些经营者销售的商品外包

装、实物、说明书三者内容不符，有些进口产品的包装盒上都是外文，

有的店铺用仿品冒称正品，有的甚至违法销售“三无产品”〔无生产日

期、无说明书、无生产厂家〕、违禁品、走私货。有的团购网站，只求赚

取中间差价，以低折低价美图诱购，消费者得到的商品却是残次品、仿真

货、二手货;退换货困难

市民陈先生和老伴平时喜欢上网买些生活日用品。去年12月，陈先生

和老伴在网上购置了一台组装电脑，价格3000多元，为使电脑完全符合要

求，陈先生特地把内存、硬盘、主板、显示器等细节的要求交待给卖家，

希望对方“量身打造”。可收货后，陈先生才发现电脑本身有很多问题。主板

型号不对、显示器尺寸也错了。交涉半个多月后，卖家让陈先生尽快把电

脑退回，否那么就要扣300元。可对方收到货后，却说电脑坏了，要赔300元

。后来，在网站的协调下，对方才容许全额退款;解决对策

遇到退货难的情况时，消费者首先要与卖家沟通，如果对方态度恶劣

或者拒绝退货，那就可以直接向网站投诉，或者向消费者协会投诉维权。

另外，购置数额较大的商品时，一定选择正规网店，最好要求出具发票。;效劳态??问题

去年11月11日，南京市民小陈在一家网店购置了四件衣服。一周后衣

服还未发货，她向网店咨询时，对方说会稍晚一点，让她耐心等。到12月

初，小陈总算收到衣服，可其中有一件发错了。小陈联系卖家，把衣服退

回。可直到1月上旬，卖家回复说衣服缺货，他们会退款，这让小陈很是不

爽;解决对策

在打折旺季，或者节假日购买的低价商品时，买家要做好延迟

收货的准备。如若平时网购，遇到卖家发货慢、服务态度差等

情况，消费者可以向网店、快递公司交涉，要求对方赔偿损失，

或者直接向网站投诉。;;;;支付宝付款;;;模式创新;;物流的落后

我国现代物流起步晚，水平低，难以对电子商务提供优质的保障。

库存和配送等问题的困扰是相当重要的原因。

国内现有电子商务活动中，物流根本只是被动

地参与，物流资源也没有被非常充分、合理地利用起来。;

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;物流标准系统的建立有以下要求

要做好物流大系统的根底统一标准工作

物流活动相关的国家标准、行业标准进行深入研究，全面梳理、修订及完善，以使各种相关标准协调一致

加强物流标准的协调和组织推广工作，实现标准的统一归口管理

力求使本国物流标准与国际物流标准相一致，从而降低因标准化系统不统一所造成的损失;物流技术系统的建立需在以下几方面予以加强

;健全物流

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