客户跟踪与开发技巧.pptVIP

在展厅中请客户热情和不怕挫折在展会门口捡客户到展位上拜访客户在同一展会上，一部分参展商本身也可能是我们的潜在客户，这一般是用于成品生产商、礼品公司、贸易公司或者部分分销商，他们往往即是供方也是需方，对于这一类客户，我们要采取主动拜访的方式。3.B2B实战国内较为出名B2B网站EC21、MAED-IN-CHINA、ECVV、ALIBABA、GLOBALSOURCES、ECPLAZA、TOXUE外贸网、河北商贸网、慧聪网、敦煌网、博纳网、扬企网、物友网、企发网、中国贸易资源网、百万网、慧聪网、际通宝、zgsyw、全球五金网、B2B建材网、凡纳网、百纳网、中国网库、一达通、中国制造交易网、铭万网、外贸直通车、生意宝、中国食品交易网、太平洋门户网、数百亿网、中国供应商等等。什么是B2B？B2B（BusinessToBusiness），是指一个互联网市场领域的一种，是企业对企业之间的营销关系。它将企业内部网，通过B2B网站与客户紧密结合起来，通过网络的快速反应，为客户提供更好的服务，从而促进企业的业务发展。近年来B2B发展势头迅猛，趋于成熟。通过黄页找客户01目前我们常说的黄页就是指电话号码薄，目前几乎世界每一个城市都有这种纸张为载体所印制的电话号码本（黄页）。02现在互联网上流行的免费中国黄页、企业名录、工商指南、消费指南等，也可以算是黄页的各种表现形式；黄页可以以印刷品、光盘、互联网等多种形式向公众发布及出版。什么是黄页？黄页的分类♂传统黄页;♂网络黄页：按照效果分为两种类型：1、免费注册的普通型商家黄页，该类型除了不能在商家黄页首页和相关页面有推荐显示的机会外，具有商家黄页的所有其他功能；2、收费服务的推广型黄页。可以在网站首页、黄页首页、黄页分类页等位置突出显示，增加商机。按照区域性也可以分为两种类型：1、全国性市场的战略专业化的黄页网站；2、针对地方性市场的黄页，这是一般的地方门户型网站推出来的，是针对地方商家推出来的。可以在同城有一个网络身份证。便于市民查询，以及商家地方行推广，例如：南郑在线网站下的黄页。5.从客户走向客户6.在网上发布广告通过搜索引擎找客户从竞争对手处找客户在办公室里“等”客户每天打开电脑，登陆邮箱，询价的，放一边；客户投诉的，待会儿再说；垃圾邮件，定删不饶。然而面对大量的询价邮箱，如何知道哪些是有价值的呢？我认为最好是每封都回，而且最好是当天回，询价往往是交易的第一步，而高效率的工作能给人好的第一印象。因为我们要珍惜公司花在广告上预算。总结：快速回复询价新，走好开发客户的第一步！**如何把握送上门的机会？如何跟进已经回复的询价？收到报价后客户没有反应的可能原因：1.每天的工作太多，没有时间及时恢复；2.报价距离目标价太远；3.工厂的回复和客人的询价内容不一致；4.回信回的太长，又没有什么有用的信息。总结：在写回信时要斟酌好，并且及时跟踪，不要让第一封回信就落空。仅仅邮件联系就能把订单拿到手吗？当客户真正有意向，和我们联系到一定程度时，客户就会要求要样品。样品费的收取：一般业务员的处理方式：1.对客户进行评估，老客户或是潜力很大的客户，有时候会选择免费；2.先以出借的方式，将样品“借给”客户，客户预付样品费，一定时间内，样品被退回或是下单后，客户会在货款中扣除预付的样品费用；3.可以让客户老工厂看厂，亲自过来看样品，顺便考察工厂情况。总结：寄送样品，安排好买家考察工厂，是促成订单的重要步骤，一定要用心做好促成生意的推动力01搞好与买家的关系02青蛙的故事客户的跟踪跟踪谁谁来跟踪如何跟踪记录在案：客户有效的联系方式、公司信息、产品需求、跟进程度等等；制定策略：根据客户各方面的特征以及客户公司的具体情况，制定具体的沟通以及处理方式，重点突破；及时总结：对于已经成交的客户进行经验总结，没有及时成交的客户要思考原因。跟踪技巧其一：坚持主动跟踪客户。主动联系客户跟踪客户，遵循的原则是“主动”联系客户，而不是“被动”的等待客户的召唤。举例来说：很多业务员给客户发送了产品资料或者邮件后，就开始“守株待兔”，冀望客户会主动联系我们，我们应该积极主动的与客户沟通，询问客户是否收到了我们的产品资料，或者是否收到我们的邮件，对于我们的产品和技术、报价还有什么疑问或者需求，需要我们做什么工作？客户的开发与跟踪业务部·罗芳2012-7-24客户的开发1.打通你的人脉直接的朋友圈01.间接的朋友圈