员工服务礼仪培训.pptVIP

微笑的规范“职业性微笑看”，它的标准是什么呢？露六到八颗牙。可别小瞧微笑的魅力，如果你做到了真诚的微笑，一定可以得到双倍的真诚奉还。七、服务语言规范文明用语“三声十个字”三声：来有迎声：“您好，欢迎光临！”，问有答声（服务声），去有送声：“谢谢光临，请慢走！”十个字：您好，请、谢谢、对不起、再见。销售常用礼貌用语欢迎光临（欢迎您再次光临）很高兴，为您服务！对不起，让您久等了好的，请稍等谢谢光临，请慢走！导购员服务礼仪之服务规范在前面的学习中，我们介绍了服务礼仪中的一些基本规范，现在，我们将学习如何在服务中运用以上知识。基本服务规范1、门迎礼仪顾客经过/进店，上身前倾，15°鞠躬说：“你好，欢迎光临！”顾客出门，说：“谢谢光临，请慢走！”要求：进店顾客一个不落，一一问好、道谢。2、鞠躬礼仪工作中来不及向客户鞠躬打招呼时，应点头微笑在同一场合见到同一人员时行点头礼座位上回礼或行走中施礼在会场领导或主持人行15°鞠躬礼是回礼迎接顾客进门、欢送顾客出门递送名片、感谢、致歉表示请求或慰问，上台演讲前后领奖前点头礼欠身礼15°鞠躬礼30°欠身礼当顾客观看商品一段时间，通过察言观色，你认为有意购买时，这时轻轻走近顾客，面带微笑说：“对不起，打扰一下，请问您需要点什么/喜欢可以试穿一下01当顾客招呼或与顾客对视时，必须以标准步态走近顾客，面带微笑说：“你好！有什么可以帮您吗？”假如顾客说：“我随便看看。”回复说：“好的，你随意，有事您叫我好吗？”02当销售成功时，“您稍等，我给您开票。”开完票要双手递给顾客，说：“请到收银台付款，谢谢。”并用手势示意为顾客指明款台位置。033、销售中的语言礼仪导购员服务礼仪培训了解服务礼仪对导购工作的重要性掌握仪容仪表、仪态规范以积极、专业的态度投入到工作学会使用基本礼仪的服务礼仪本次培训后要达到的效果商场服务档次的体现个人修养、素质的体现提升顾客满意度，促进销售导购员服务礼仪的重要性人们在社会交往活动中应共同遵守的最基本的行为规范和准则。对别人尊重与友好政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪五大分支，彼此之间相互交融，均包括仪容仪表仪态，和沟通、交流技巧等方面的内容。什么是礼仪？仪容---指人的容貌仪表---即人的外表，一般来说，它包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面，是一个人精神面貌的外观体现。仪态---指人在行为中的姿势风度。姿势是指身体呈现的样子；风度是指气质方面的表露。什么是仪容、仪表、仪态？仪容仪表导购员服务礼仪之01头发要干净02不可吹烫怪异发型,不使用华丽的头饰，头发颜色以黑色为准，严禁彩色染发。03男员工前不过眉、侧不过耳、后触领、不可留怪异发型。头发要勤洗，每两天内至少一次；上班前要梳理整齐，可上少量发胶，并适度定型。04不可使用香味过重的洗护发用品或发胶。一、头发01面部保持清洁，女员工化淡妆上岗。02男员工不留胡须、鬓角。二、面部随时保持干净、清爽。指甲整洁、不留长指甲、不涂艳色指甲油。不在手上涂写，不佩戴结婚戒指外的其他饰物。三、手保持口腔卫生，上班前不吃带异味的食物及饮用含酒精的饮料。勤洗澡、勤换衣服，防止任何体味。四、个人卫生上岗必须着职业套装。不可有破洞、污迹、折皱，随时检查衣服是否有尘土和头屑；现在本广场是购物中心的经营模式，着装为各品牌店的形象装。职业装的口袋内不可装多余的东西，以保证外形美观。不可将袖口捋起，不可敞怀，扣上扣子。男员工衬衣下摆应扎在西服裤腰内，不可漏出来；女员工衬衫下摆应放于长裤外。着裙装时需穿肉色长筒丝袜，着西裤时需穿深色袜子。上班时需穿不露脚趾的黑色皮鞋，系好鞋带。五、着装（衣服、鞋子、配饰、工牌）保持工牌清洁、完整，如有污、损要及时更换。岗位上不可佩戴非工作需要的个人饰物。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，鞋跟不宜过高、过厚和怪异。女员工需要适当的化妆。1化妆以淡雅为主，不可浓妆艳抹。2唇膏颜色自然，以红色为主，不可追求夸张效果，切忌舞台妆。3吃饭、洗漱后，要及时补妆。4不可使用香味过浓的香水。5六、化妆导购员服务礼仪之仪态站姿一切仪姿的基础中的基础。头正、肩平、双眼平视前方、面带微笑下颌微收；挺胸、收腹、提臀；双腿打直、大腿夹紧、双膝并拢；脚尖分开呈30-45度；02基本站姿要点：头、双肩、臀、小腿肚、脚后跟在一条直线上01示范一下服务时的站姿采取“丁”字步站立姿势，及右脚跟靠于左脚内侧中间位置，使两脚尖展开成45--60度，身体重心放在两脚上。腿进入基本站