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第二节
建立客户信息档案
相关知识 1、客户信息管理的基本信息 客户基本信息有关客户性质的信息分财务公司、国资委管辖、合资独资公司、集团公司、上市公司、事业法人及社团、私营企业、投资公司、一般公司、其他联系人信息与其相关的活动历史公司实力以及购买记录除了基本信息外，还有决策影响力、重要日期说明、爱好、经历、是否为邮件和短信接收人等大致有以下类型：资料寄送、市场活动、问卷调查、礼品发送、信息发送、日程安排等客户价值分析的信息010305020406客户组织机构01各种形式的通信方式02区分客户的使用部门、采购部门、支持部门03了解客户具体使用维护人员、管理层和高层客户04同类产品的安装和使用情况05客户的业务情况06客户所在的行业基本状况等07搜集客户资料21客户资料的类型客户名册客户资料卡客户档案管理办法客户数据库建立客户档案资料操作步骤 第一步对客户资料卡进行建档管理 单位名称单位电话单位地址单位传真单位网址单位性质注册时间注册资金所属行业员工人数单位宗旨企业文化所获荣誉经营项目经营范围经营产品表3—6企业客户档案资料编号：公司主要成员情况姓名性别职务出生年月电话传真手机E-mail公司曾参加过的活动时间名称参加人员评价备注公司简介：续表*
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