国开一网一旅行社经营管理形考任务5答案.doc

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案例分析

在线旅游质量投诉事件——主题夏令营游学团的质量投诉

行程：美国本土Galileo营地STEM主题夏令营14天（亲子）。

时间：2017年7月9-22日。

跟团费用：34550元/人，优惠后为33500元/人（部分家庭未有优惠）。

投诉意见：对于本次游学旅行的几个重要问题点的投诉。

一、未与客户签订游学或旅行的相关合同文件

只是发送了一封邮件其中有行程单和旅游协议，但协议中没有盖公章也未与客户签字。在出发前未说明美国落地承接方（AEEA）的情况，造成客户理解为该服务全程由携程提供，存在欺瞒客户。

二、AEEA是一个留学服务公司而不是旅游公司

AEEA不具备旅行社应有的相关资质，并且也没

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