工作邮件分类管理表.docVIP

工作邮件分类管理表

邮件分类

邮件类型

关键词

处理优先级

备注

日常沟通

内部邮件

日常、通知、会议、活动

高

需要每日查看

客户邮件

客户咨询、反馈、投诉

客户、订单、售后、产品

中

保证及时响应

项目邮件

项目进展、需求、问题

项目名称、负责人、进度

高

定期跟进

行业资讯

行业动态、报告、会议

行业、趋势、政策

中

了解行业动态

财务邮件

财务报表、报销、结算

财务、费用、报销

中

定期核对

人力资源

招聘、培训、绩效考核

人力资源、招聘、培训、绩效

中

及时处理

IT支持

系统故障、维护、升级

IT、系统、故障

高

保证系统稳定

其他

非常规邮件

其他、杂项

低

需要时处理

表格说明

本表用于对工作邮件进行分类管理，以便提高工作效率和邮件处理质量。请根据邮件内容选择合适的分类，并在备注栏中记录相关信息。

邮件类别

邮件来源

主要内容

响应时效

处理部门

备注信息

1.沟通类

内部/外部

日常交流、通知、问候

12小时

综合部/相关部门

如有紧急事项，需标注

2.项目类

项目负责人

项目进度、需求变更

48小时

项目组

记录项目关键节点

3.客户服务

客户

咨询、投诉、订单反馈

24小时内

客服部

需关注客户满意度

4.营销推广

营销团队

广告投放、市场活动

24小时内

营销部

记录活动效果

5.人力资源

人力资源部

招聘、培训、薪酬福利

23个工作日

人力资源部

优先处理紧急招聘需求

6.财务结算

财务部

账单核对、报销、审计

35个工作日

财务部

定期审查财务报告

7.IT支持

IT部门

系统维护、故障排除

1小时内

IT部门

记录故障修复时间

8.行业报告

行业专家

行业动态、政策法规

1周内

行业分析部

更新行业知识库

9.法律合规

法务部

合同审核、法律咨询

35个工作日

法务部

重点关注合同风险

10.其他

类别

邮件类型

关键词

响应时间

跟进人

备注

日常事务

普通邮件

文件、报告、常规

24小时内

无

内部通知

会议、备忘、政策

1小时内

须阅读并回复

客户服务

客户咨询

咨询、订单、售后

8小时内

记录客户满意度

投诉处理

投诉、反馈、纠纷

12小时内

赵六

优先级标注

项目管理

项目更新

进度、风险、变更

24小时内

孙七

定期更新

问题解决

技术问题、障碍

4小时内

周八

需技术支持

财务信息

报表审核

财务报表、结算

48小时内

刘九

审核无误后回复

报销请求

报销、费用

72小时内

陈十

审批流程

人力资源

员工通知

招聘、培训、考勤

24小时内

胡十一

记录员工反馈

绩效评估

绩效、评估、反馈

1周内

郭十二

定期评估

技术支持

故障报告

故障、维护、升级

2小时内

崔十三

紧急修复

系统变更

变更、更新、配置

3小时内

辛十四

测试验证

其他

非常规邮件

特殊、临时

根据情况

按需分配

特殊事项记录

表格说明

本表格用于工作邮件的分类管理，便于快速定位邮件类型和响应时效。请根据邮件内容选择合适的类别，并在备注栏中记录必要的跟进信息或注意事项。

邮件类型按工作性质分类，关键词有助于快速筛选。

响应时间是预计的处理时间，以便合理安排工作。

跟进人指负责处理该邮件的人员。

备注信息可用于记录邮件处理的额外信息。