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POWERPOINTOFWORKREPORT主讲人：霍玉洁快递揽投员摸底客户的方式

快递揽投员摸底客户的方式1呼叫中心派揽2上门投递3重点商圈写字楼摸排4跟踪竞争对手法5网上客户信息获取

快递揽投员摸底客户的方式客户拨打呼叫中心热线电话，揽投人员通过派揽上门取件，在上门揽收过程中，可以以加微信或推送名片了解寄递流程为由，与客户互加微信或发送名片。呼叫中心派揽法

快递揽投员摸底客户的方式上门投递法针对有网络购物习惯的用户，通过包裹上的面单获取信息，了解客户是否有退换货寄递需求。还可以通过观察、口头询问等方式确定客户是否有寄递需求。

快递揽投员摸底客户的方式重点商圈写字楼摸排法揽投员在商圈写字楼区域进行重点摸排时，以区域内原有客户为原点向外搜寻客户。也就是指对周边区域内的潜在客户进行上门营销，在收集客户信息的同时与其建立联系，了解客户的寄递需求。

快递揽投员摸底客户的方式跟踪竞争对手法在自由段道，揽投员可以以客户身份与竞争对手建立联系，获取竞争对手相关寄递产品、价格等信息。甚至也可以跟踪竞争对手，发现其重点揽收客户的需求现状。

快递揽投员摸底客户的方式案例某快递公司营业点在召开晨会时，揽投员小王反馈其他快递企业在河渠每天有两三个12吨的箱车出口。于是该营业点主管安排两名揽投员互相配合，在河渠村口进行盯车。通过几天的观察，确定了客户信息：宝隆食品公司，主要在拼多多平台上销售小饼干，小麻花，小面包等零食，每天出货量在1万多件。重量都在2公斤以内，非常适合邮寄。该营业点安排营销人员根据信息与客户进行联系，并进行洽谈，阐述了自身的优势，客户经过几天测试件的情况，同意每天最少发货2000件，形成收入6000多元。同时营业点安排主动客户服务对此客户重点关注，确保客户体验。

快递揽投员摸底客户的方式案例分析揽投员通过跟踪观察竞争对手，发现客户线索，按图索骥，进一步了解了客户信息。为营业网点的后续大客户开发工作奠定了基础。

快递揽投员摸底客户的方式网上客户信息获取法线上客户和实体店客户淘宝、天猫、京东、抖音等线上交易平台行业网站利用关键词搜索如某某业网，某某行业协会，展会商的网站等

练习题（多选题）以下选项中，（）属于快递揽投员对客户进行摸底的方法。A.呼叫中心派揽法B.上门投递法C.重点商圈写字楼摸排法D.跟踪竞争对手法E.网上客户信息获取法

练习题（多选题）以下选项中，（）属于快递揽投员对客户进行摸底的方法。A.呼叫中心派揽法B.上门投递法C.重点商圈写字楼摸排法D.跟踪竞争对手法E.网上客户信息获取法ABCDE

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