快递呼叫中心的作用课件.pptx

快递呼叫中心的作用

快递呼叫中心的作用按为快递企业提供价值大小，可分为高端客户、中端客户和大众客户。

快递呼叫中心的作用（1）连接快递企业与客户的桥梁和纽带快递企业呼叫中心的客户服务人员，既是呼叫中心的实际操作人员,也是快递企业与客户之间沟通的桥梁和纽带。客户对快递企业的认识，很大程度上是从客户服务人员开始的；客户的很多问题，都需要通过与客户服务人员进行沟通、协调和解决。

快递呼叫中心的作用（2）提高客户满意度和忠诚度对于快递企业来说，如何将客户与企业有机地结合起来，建立起畅通的沟通渠道，不断增加客户满意的服务内容，让客户感受到企业的关怀已成为快递企业取得成功的一个重要因素。

快递呼叫中心的作用（3）保持现有客户，挖掘新的市场资源呼叫中心的客户服务人员在接受客户的投诉和抱怨时，可以将客户的误解、抱怨转化为亲切服务，透过及时解答客户的问题,维护快递企业与客户的关系;也可以通过访问数据库，将客户的问题转化为新的销售机遇。在许多情况下，客户服务人员可以通过向客户介绍新增的服务项目和业务，来解读客户的提问。另外,客户服务人员还能主动联系客户，向客户宣传推广企业的产品和服务，以挖掘潜在的客户。

快递呼叫中心的作用（5）为企业提供市场分析数据快递企业的呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求，可以收集和积累大量的数据。这些数据是每个快递企业梦寐以求的，也是呼叫中心在运营中不断升值的原因之一。快递企业可以将这些收集的数据或信息进行统计分析，以促进、推动快递产品的开发。

练习题快递企业的呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求，可以收集和积累大量的数据。这些数据是每个快递企业梦寐以求的，也是呼叫中心在运营中不断升值的原因之一。快递企业可以将这些收集的数据或信息进行统计分析，以促进、推动快递产品的开发。以下选项中，()属于快递呼叫中心的作用。A.连接快递企业与客户的桥梁和纽带B.提高客户满意度和忠诚度C.保持现有客户，挖掘新的市场资源D.有效地管理资源、降低成本E.为企业提供市场分析数据

练习题快递企业的呼叫中心直接面向客户，接触的是最真实的市场需求，可以收集和积累大量的数据。这些数据是每个快递企业梦寐以求的，也是呼叫中心在运营中不断升值的原因之一。快递企业可以将这些收集的数据或信息进行统计分析，以促进、推动快递产品的开发。以下选项中，()属于快递呼叫中心的作用。A.连接快递企业与客户的桥梁和纽带B.提高客户满意度和忠诚度C.保持现有客户，挖掘新的市场资源D.有效地管理资源、降低成本E.为企业提供市场分析数据答案：ABCDE

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