票务事务处理龚丕哲99课件.pptx

票务事务处理主讲人：龚丕哲

目录CONTENT1/票务规则2/正常运营模式下票务事务处理3/降级运营模式下票务事务处理4/车站票务报表

贰正常运营模式下票务事务处理

退票处理超程处理超时处理无效车票处理车票进出次序错误概述正常运营模式下票务事务处理

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本免费出站票付费出站票一卡通福利票单程票特殊票种电子退款选择票价或车票信息售票信息（进出站、张数）现金信息（金额、现金/电子）

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易记录计次票充值电子退款请确认卡内信息车票信息（类型、时间、状态、车站、余额、卡号等）

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本付费区补票非付费区补票电子退款请输入车站信息和金额

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本预售票选择票卡与张数

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本抵消请确认卡内信息

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本查询付费区非付费区其他补登请确认二维码信息

正常运营模式下票务事务处理退票处理一、乘客责任退票1、单程票退票例如：成都地铁，单程票一经售出若不属于城市轨道交通运营企业的责任一律不予退款。广州地铁，购票30min内，填写《退票处理记录表》。

正常运营模式下票务事务处理退票处理一、乘客责任退票2、储值票退票储值票押金余额BOM查询折叠、断裂、打孔、张贴异物、缺角等不退余额不能查询，按无效票处理

正常运营模式下票务事务处理退票处理一、乘客责任退票3、无效票退票闸机无法识别，但BOM能读出余额的车票，车站办理退款。闸机无法识别，且BOM不能读出余额的车票，需送票务部处理。给乘客《无效车票申请处理表》，约定时间办理退款。

正常运营模式下票务事务处理退票处理二、城市轨道交通运营企业责任退票规定时间内办理退票。（例如，运营故障，单程票退票）

正常运营模式下票务事务处理退票处理三、退票作业程序票务中心BOM车票分析退票填写退票记录表不能查询车票余额怎么办？收回车票交票务部，中央计算机查询给乘客填“车票处理申请表”，约定时间到指定车站办理

正常运营模式下票务事务处理概述售票查询补票预售票抵消电子支付挂失辅助一号线二号线三号线四号线XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站XX站X张X张X元X元X张X张X元X站丨在线丨操作员丨设备编号丨状态：正常丨X年X月X日星期X00:00:00丨版本充值退卡激活交易记录计次票充值电子退款请确认卡内信息车票信息（类型、时间、状态、车站、余额、卡号等）

正常运营模式下票务事务处理退票处理

正常运营模式下票务事务处理超程处理1、单程票超程BOM收清所欠车费，更新车票，乘客持票出站。2、一卡通超程BOM收取充值金额，乘客持票出站。

正常运营模