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组织中的归因人们不仅想知道他人是如何行动的，还想知道他们为什么如此行动。归因的根本原理归因偏差归因偏差在组织中的表现

一、归因的根本原理归因理论描述了我们怎样解释自己和他人的行为。归因理论认为我们对个体的不同判断取决于我们对给定行为归因于何种意义的解释。也就是说，当我们观察某一个体的行为时，我们总是试图判断它是由内部原因还是外部原因造成的，然后通过解释、控制和预测与内外原因相关的环境，来到达解释、控制和预测随这种环境而出现的行为的目的。人们是如何做出归因的呢？〔一〕对应判断论〔二〕因果推断论

〔一〕、对应判断论在组织中，人们经常需要了解某人是那种人，要了解他人，需要观察他的行为，然后从行为中推断其性格。而对应推断就是推断一个人表现出来的行为是否与其内在性格或真实意图相对应的过程。如:办公桌很混乱的人被认为是马虎的，在电梯口摔倒的人被认为很笨拙——任何表现出来的行为都有很多可能的原因，因此不能简单地下结论。人们经常有意掩饰某些性格特点和真实意图，特别是当这些特点和意图与当时环境的要求或社会期望相悖。如：申请销售职位的个体在面试时刻能表现的很健谈、很外向，即使他的性格是内向的——因此，简单的做出对应推断很可能会犯错误。

那么怎样才能做出准确的对应推断呢？心理学家琼斯和戴维斯提出了两个根本原那么：〔1〕不寻常结果原那么：当活动者的行为具有一些相当独特的或不寻常的结果时，知觉者可以作出相应推断，即：将这种行为判断为与活动者的内在倾向相一致。一个人行为的结果越不寻常，越能够使他与别人区别开来，反映他的内在品质。低于社会需求性原那么：知觉者关于其他人在同样情境中将会做什么的信念也直接影响对应推断。当一种行为与社会上人们所期望和赞许的行为常模不一致时，人们就会将这种行为归因于活动者的内在属性。

琼斯和戴维斯的对应推断理论这个理论主张，当人们进行个人归因时，就要从行为及其结果推导出行为的意图和动机。一个人所拥有的信息越多，他对该行为所作出的推论的对应性就越高。一个行为越是异乎寻常，那么观察者对其原因推论的对应性就越大。

影响对应推论的因素主要有3个：①非共同性结果：指所选行动方案有不同于其他行动方案的特点。例如,一个人站起来，走去关上窗户，穿上毛衣，此时我们可以推断他感到凉了。单是关上窗户的行动也可能表示防止窗外噪音，而穿上毛衣这个非共同性结果就可以使人推断这个行动是由于凉。②社会期望：一个人表现出符合社会期望的行动时，我们很难推断他的真实态度。如一个参加晚会的人在离开时对主人说对晚会很感兴趣，这是符合社会期望的说法，从这个行动很难推断其真实态度。但是当一个人行为不符合社会期望或不为社会所公认时，该行为很可能与其真实态度相对应。如上述参加晚会的人在离开时对主人说晚会很糟糕，这是不符合社会期望的行为，它很可能反映出行动者的真实态度。③选择自由：如果我们知道某人从事某行动是自由选择的，我们便倾向于认为这个行为与某人的态度是对应的。如果不是自由选择的，那么难于作出对应推论。

〔二〕因果推断论归因理论的创始人海德提出了协变原那么，在这个原那么的指导下，凯利提出了一种相近的因果推断模型。他将归因现象区分为两类：一类是能够在屡次观察同类行为或事件的情况下的归因，称为多线索归因；另一类那么是依据一次观察就做出归因的情况，称为单线索归因。他认为，人们在进行归因时，可供选择的原因不外乎有三类：活动者个人方面的原因：如他的心境、个性、态度等环境方面的原因：如环境气氛、某种外界压力等刺激对象方面的原因：如活动对象的特点等

海德的归因理论海德的“归因理论”是关于人的某种行为与其动机、目的和价值取向等属性之间逻辑结合的理论。归因理论认为：人们对过去的成功或失败主要归结于四个方面的因素：努力、能力、任务难度和机遇。这四种因素又可按内外因、稳定性和可控性进一步分类：从内外因方面来看，努力和能力属于内因，而任务难度和机遇那么属外部原因；从稳定性来看能力和任务难度属于稳定因素，努力与机遇那么属不稳定因素；从可控性来看，努力是可以控制的因素，而任务难度和机遇那么超出个人控制范围。海德指出，在日常生活中，每一个人，不光是心理学家，都对各种行为的因果关系感兴趣，力图弄清周围人们行为的前因后果。海德还区分了导致行为发生的两种因素：一是行为者的内在因素，包括能力、动机、努力程度等。他认为行为观察者对因果关系进行朴素分析时，试图评估这些因素的作用，而且对行为的归因和对行为的预测两者密切相关。归因可分为两类：一是情境归因；二是个性倾向归因。情境归因是把个人行为的根本原因归为外部力量，如环境条件、社会舆论、企业的设备、工作任务、天气的变化等。个人倾向归因，是把个人行为的根本原因归结为个人的自身特点，如能力、兴趣、性格、努力程度等。在管理工作中当员工完成任务受挫折时，管理人