岗前培训医务人员职业道德及文明礼仪培训.ppt

医务人员职业道德及文明礼仪培训;;;;同情：急病人所急，想病人所想，具有救死扶伤的精神，以高度的同情心对待患者。

敏锐：善于敏锐的观察和分析患者身心动态变化，不断的掌握和解除患者的精神压力，并满足其生理上的需要，动作轻巧敏捷，干净利落。

冷静：情感稳定、果断而不慌乱，善于处理各种人际关系中的问题。

严肃：严肃落实工作岗位，履行岗位责任制，严格执行各种操作规程，工作严肃认真、一丝不苟、仪表端庄、举止稳重、尊重患者人格，为患者保守秘密。;开朗：以乐观开朗的愉快情绪对待患者，不因个人的情绪或不愉快影响患者的态度。善于谅解别人，不计较得失。

无私：对患者一视同仁，秉公办事，不徇私情，对损害患者利益的事勇于抵抗。

勤快:勤动脑，钻研业务，精益求精，勤动手，为患者创造美好环境，勤巡视，深入病房及时了解病情，勤动口，积极开展健康宣教，认真做好心理护理。

求实:对待事物实事求是，书面记录必须务实，护士执行医嘱准确及时。;;职业道德的根本概念：

医疗是一个效劳性行业，医务人员的职业道德也被称为医德，是指医务人员应具备的特殊道德观念与特殊道德行为，是医务人员与病人、社会及医务人员之间关系的总和。随着社会的进步，人们对医疗效劳的要求越来越高。医务人员是医疗行为的实施者，是医德医风行为的主体。

;?加强医疗卫生行风建设“九不准〞?

1.不准将医疗卫生人员个人收入与药品和医学检查收入挂钩；

2.不准开单提成；

3.不准违规收费；

4.不准违规接受社会捐赠资助；

5.不准参与推销活动和违规发布医疗广告；

6.不准为商业目的统方；

7.不准违规私自采购使用医药产品；

8.不准收受回扣；

9.不准收受患者“红包〞等。;;医务人员的行为是在专业活动中，通过言行举止和仪容仪表，所表现出来的一种思想，她是医务人员专业素质的一种表达，良好的行为能给病人带来温馨舒适，平安可信的感受，并为医院创造无声的价值。

〔一〕着装

〔二〕仪容

〔三〕举止

〔四〕站姿

〔五〕坐姿

〔六〕蹲姿

〔七〕走姿

〔八〕端治疗盘姿态

〔九〕持病历夹姿态

〔十〕推车姿态;工作时应着工作服，佩戴工作牌，护士应戴护士帽。

保持服装整洁、搭配适当、工作牌完整，清洁。

夏季着裙装时，裙下摆不得露出工作服外。

内衣领不得高于工作服领3公分。

胸牌如有破损及时更换。

上班前着装切忌：过露、过透、过紧；清洁、平整、合体；长短适宜。;一般要求：

1、清洁、平整、无皱、庄重、大方、适体，无污迹、血渍；

2、长短要适宜，一身长刚好过膝，袖长至腕部为宜；

3、腰部用腰带调整，宽松适宜；

4、不外露内衣，下着白衬裙或白裤；

5、袖口清洁干净。;自我形象检查-女士;男士;淡妆上岗，微笑效劳。

保持头发的整洁，不得披头散发，〔护士〕长发应统一套于发网内，短发不能过肩。

不得留长指甲和染指甲，工作期间不得佩戴耳环，戒指等首饰，除眼疾外不得佩戴有色眼镜。;形象根本要求：;面部修饰：;护士燕帽发型;化装原那么：

美化原那么

自然原那么

得法原那么

协调原那么;微笑效劳的要求：;面容表情：

面容表情禁忌

傲慢

待人冷冰

厌烦

嘲笑

其它面容表情〔狂笑、大笑、假笑等〕;工作期间必须举止端庄，谈吐文明，精神振奋，姿态良好。

保持良好的站姿、坐姿、行姿。站立时，挺胸、收腹，两手在身体两侧自然下垂或轻握双手与下腹部。坐立时，上身端正挺直，两腿并拢后收，并双手自然至于腿上。行走时，自然大方。

工作环境中，不得背手和将手插入衣袋，不得搭肩挽臂或在办公室，护士站吃东西。

在病房巡视过程中不靠、不坐病床。

更换液体，需端治疗盘。做各种治疗均推治疗车或端治疗盘。;标准手势：;;根本站姿;根本站姿;;根本坐姿;;双腿叠放式;前伸后屈式;坐姿要领：

轻：就座动作要轻，防止发出响声，或碰其他物品。

稳：调整姿势，动作幅度不宜过大。

定：应保持坐姿，不应频繁变动，尤其是双腿和双脚。

缓：离座时要先有示意，缓慢起身。;蹲时：左脚前，右脚后，两腿靠拢，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；

左腿：全脚着地，小腿与地面根本垂直；

右腿：脚跟提起，脚掌着地，支撑身体，左高右低，

蹲下后：双手掌心向下叠放左侧的大腿上。;根本走姿;头部：抬头、下颌微收、目视前方，面带微笑，

身体：上身正直，挺胸收腹，立腰，重心稍向前倾，两臂自然摆动。

步态：脚尖向前、步幅适中、步态轻盈、稳健、匀速前进。;禁忌走姿;取站立或行走姿态

双手托盘底边缘中部

双肘靠近腰部

上臂与前臂呈90°

盘内边距身体5-10cm

取放平稳;