全媒体运营（AIGC 版）课件 项目5、6 全媒体用户运营； 短视频运营.pptx

项目五全媒体用户运营全媒体运营（AIGC版）

（微课版）

引导案例“你想过你的孩子一边喝着六个核桃一边听樊登读书吗？樊登读书和六个核桃设计的售价429元的联名套餐可以为你实现。你想过在你的办公场所为员工设置一个便捷的读书角吗？樊登读书推出的数字阅读空间可以为你实现，员工一键扫码即可轻松阅读学习。”樊登读书会是社群运营的典范。樊登读书：全媒体融合下的用户深度运营策略樊登读书是樊登于2013年创办的知识付费品牌。樊登读书的价值主张是“以读书点亮生活”，致力于帮助3亿人养成阅读习惯。2023年，樊登读书正式启用新品牌名称“帆书”。帆书引领听书新模式，通过精选好书与深入浅出的解读方式，为用户带来实用新知与智慧启发，努力实现“让每一人、每一组织，都从阅读中受益”的美好愿景。在阅读形式方面，帆书App内除原有的音视频解读外，还有思维导图、画线笔记等模块从多角度帮助用户内化知识，使其在听书中得到智慧启发。另外，围绕书籍，帆书还提供课程、训练营等服务，并拓展出版、电商、书店等业务领域。帆书业务领域

1认识用户运营2构建用户画像3用户运营流程规划目录CONTENTS4社群运营管理5用户运营案例分析

用户运营旨在深度挖掘用户需求，提升用户体验，形成良好的口碑效应，从而吸引更多的新用户，同时留住老用户，打造稳定的用户群体。任务一认识用户运营

一、用户运营的概念用户运营是一种以用户为核心的运营方式，通过一系列运营手段（直播、活动等），提升用户活跃度，实现用户留存、用户转化等目标，让用户为品牌或产品创造价值，为企业创造收益。用户运营与用户做朋友精细化运营数据化驱动核心理念

二、用户运营的思路以用户为中心，渗透运营服务0103050204搭建

完整的用户体系提高

产品的附加值进行用户分层，分析用户需求引导

用户生成内容

用户画像又称用户角色，作为一种勾画目标用户形象、联系用户诉求与产品设计方向的有效工具，用户画像在各领域得到了广泛的应用。在全媒体运营中，用户画像扮演着至关重要的角色。用户画像是通过收集、整理和分析用户的基本信息、行为数据、偏好设置、交易记录等多种数据，构建出的一个关于用户特征、需求、行为模式的虚拟模型。任务二构建用户画像

一、构建用户画像的作用1精准营销2产品优化3提升体验4客户服务5市场洞察6留存用户7风险防控

二、分析用户画像的类型行业用户画像行业用户画像是指对整个行业的用户进行概括性描述，运营人员对行业中头部品牌的用户进行画像分析，从大局出发，掌握全局态势，做到心中有数。产品用户画像产品用户画像是指对使用企业产品的所有用户进行画像分析，为企业提供更准确的产品定位和产品设计方向。产品用户画像主要包括用户基本信息、消费习惯与偏好、使用行为与场景、价值观与生活方式等。生命周期用户画像生命周期用户画像是指根据用户与产品或服务的关系发展阶段对用户进行画像分析，包括新手用户、活跃用户、成熟用户、衰退用户或休眠用户，以及流失用户等。核心用户画像对用户进行群体细分，应重点关注数量比较多的和价值比较高的用户群体，挑选出最典型的用户，构建核心用户画像。社交用户画像关注用户在社交媒体上的表现，如社交关系、影响力、活跃度等信息，可以精准地构建社交用户画像。

三、构建用户画像的流程01收集用户数据为了构建详尽的用户画像，运营人员需要设置多种类型的问题。关键问题可能涉及性别、年龄、城市、职业、收入、购物习惯、兴趣及生活习惯等，还可根据实际情况增加一些匹配产品目标的问题，重点是要基于产品类型和使用场景来设置有针对性的问题。整合用户画像运营人员要对具备相似特征的用户画像进行合并，通常最有效的方法是优先考虑对具有同样目标和动机的用户画像进行合并。02完善用户画像名称画像人口统计信息个性特征动机使用习惯和场景目标和挫折当前问题了解产品的途径对产品的关注点03确定核心用户画像运营人员要针对核心用户设计产品。因此，要对所有用户画像的关键特征进行分析，找到一个具备绝大多数用户特征的用户画像，并将其作为核心用户画像。04分享用户画像将用户画像分享给相关运营人员，包括未来将参与进来的人及外部合作伙伴。05

用户运营流程是一个系统而全面的过程，旨在通过一系列策略和活动来吸引新用户、留存忠诚用户、激活现有用户、促进用户转化。用户运营流程一般分4个阶段，即用户拉新、用户留存、用户促活与用户转化。任务三用户运营流程规划

一、用户拉新获取新用户的渠道包括线上渠道和线下渠道，线上渠道又分为固定渠道、平台渠道和专项渠道；线下渠道主要有灯箱广告、聚屏广告、地铁广告、地推广告等。用户拉新的渠道活动地推广告互推发帖合作口碑用户拉新的方法获取新用户的渠道

二、用户留存（1）发现问题（2）分析数据（3）得出原因（4）优化改进（5）监控效果用户留存的步骤活跃用户：对于这类用户，运