酒店法律与法规实务：酒店和客人的权利与义务PPT教学课件.pptx

第三章;

第一节酒店和客人权利义务关系的产生及终止第二节酒店对客人的权利

第三节酒店对客人的义务;;

客人如果向酒店发出要求预订的要约，而酒店接受了这一要约（即酒店表示承

诺），并按照规定进行了登记，则酒店和客人之间的住宿合同关系即将成立。

当事人任何一方如果不按合同规定履行自己的义务，应当承担相应的法律责任。客人来到酒店，提出了住店的要求（即向酒店发出住宿要约），办理了登记手续，并且拿到了酒店客房的钥匙以后（即酒店承诺了客人要求住宿的要约），他才具有酒店客人的身份，才能算是酒店客人（或称“住店客人”）。;

客人向酒店发出了就餐或进行其他消费的要约（如客人点了菜），而酒店又接受

了这一要约后（餐厅接受了点菜），这时酒店和客人之间的合同关系便正式成立。

国际私法统一协会《关于饭店合同的协定草案》第三条第一款规定：“饭店合同在一方明确表示接受另一方提出的要约时即告成立。”确定从什么时候起合同才算成立，对确定当事人的权利、义务和责任有重要意义。酒店和客人之间的合同关系一旦成立，酒店就要对客人的人身和财物安全负责。;

客人住宿期满来到结账处，提出退房，酒店出示账单，双方无异议，客人签单付

费之后，或者客人在酒店内的其他消费结束，付了款以后，酒店和客人双方之间的权利和义务关系便终止了。

但在实际情况下，客人在结账后到走出酒店大门这一段时间，仍具有“潜在客人的身份”。如：用于等候出租汽车的时间；客人结账后，返回房间整理行李的时间。这时，应视为客人和酒店之间的合同关系仍然存在。在此期间，酒店就负有“潜在责任”，直到客人离开酒店。;

团队、会议、长住、预订客房或用餐等客人，一般通过合同的方式产生其权

利义务关系。合同一经成立，双方之间的权利、义务关系即按照合同约定的时间产生和终止。在合同期内，如无特殊情况，双方都无权不经对方的同意而终止合同。在合同期间，如果客人或酒店中任何一方违反合同的规定，另一方有权要求赔偿其损失。按照合同的约定，住宿期满，酒店同客人之间???权利义务关系即告终止。;

客人或者酒店如果有一方严重违反了双方的合同，并且经指出后仍不能达到

约定的要求，另一方可以随时提出终止合同。

例如，客人严重违反有关规定经劝告无效、将客房转租他人、在客房内做出有损于公共道德或者有损于酒店声誉的行为、酒店提供的客房和服务与其等级严重不符、酒店侵害客人合法权益的行为等。;

《民法典》的基本原则之一是，合同必须符合国家法律、法规的规定，违反

国家法律法规的合同，法律不予保护。《旅馆业治安管理办法》第十二条规定：“旅馆内，严禁卖淫、嫖宿、赌博、吸毒、传播淫秽物品等违法犯罪活动。”该办法第十七条规定：违反本办法第十二条规定的，依照《中华人民共和国治安管理处罚条例》有关规定处理。

客人如果在酒店内因实施犯罪行为或其他违反国家法律规定的行为，被公安机关拘留，酒店有权将其驱逐，此时双方的合同关系就随即终止。;;

?患有严重传染病或精神病者;

酒店收取的各种费用应当是合理的，收费标准不能违反国家的有关规定。客人如无

力或拒绝支付所欠酒店的合理费用，酒店可以通过一定的方式解决。

《民法典》第四百四十七条规定：“债务人不履行到期债务，债权人可以留置已经合法占有的债务人的动产，并有权就该动产优先受偿。”

留置权是指债权人因合法占有债务人的动产，在债务人未履行到期债务时，债权人有权拒绝交付该动产，直至债务人履行债务或者提供担保。在有些情况下，债权人有权扣留债务人的财产，并有权通过折价或变卖这些财产来优先获得赔偿，以弥补其因对方违约所遭受的损失。;

二、要求客人支付合理费用的权利

【案例】

某国国际企业跨国公司执行总裁赛某和技术顾问安某为与中国东方歌舞团

订立演出合同来到中国。他们从某年8月25日至同年11月7日住上海LB酒店一号楼，应付该酒店房费、车费等项费用共计人民币70927.47元。除已付人民币14000元，尚欠该酒店人民币56927.47元。上海LB酒店多次向他们索要，二人均以身边无现款为由一再拖欠。之后，二人迁住在北京HD酒店5110房间，准备离开中国。上海LB酒店于同年12月在北京市中级人民法院对上述二人提起诉讼，请求法院判他们偿付欠款。;

二、要求客人支付合理费用的权利

法院调解结果：北京市中级人民法院受理起诉后，立即对该案进行审理。法院认

定二被告欠款不还是违法的。经法庭调解，被告又偿还了人民币2.5万元。余款部分由该技术顾问安某开出1.65万美元的期票，限期为次年1月21日，由被告回国后按期汇款，并由中国香港某公司张经理作为债务担保人。如被告人到期未付款，由担保人承担偿

付债务责任。于是，上海LB酒店向北京市中级人民