酒店法律与法规实务：酒店侵权责任及赔偿制度PPT教学课件.pptx

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侵权责任概述

客人受损害的赔偿责任侵权责任与违约责任

旅游投诉与诉讼时效;;

《中华人民共和国侵权责任法》（简称《侵权责任法》）于2009年12月26

日经十一届全国人大常委会第十二次会议审议通过，并于2010年7月1日起实施，是我国民法典的又一部重要支撑性法律。

其核心在于保障私权，在我国法律体系中起支架作用，对包括生命权、健康权、隐私权等一系列公民的人身、财产权利提供全方位保护。

2020年5月28日，第十三届全国人大三次会议表决通过了《中华人民共和国民法典》，自2021年1月1日起施行。《中华人民共和国侵权责任法》同时废止。;

立法宗旨：保护民事主体的合法权益，明确侵权责任，预防并制裁侵

权行为，促进社会和谐稳定。

基本功能：强调如何保障民事主体的私权利，以及权利受到侵害时如何进行救济。;

侵权行为一般是指行为人由于过错侵害他人的财产、人身，依法应承担民事责任的行为。

其具有以下特征：;

侵权责任是指行为人侵害民事权利，依法应当承担的民事责任的行为，以

及不存在过错而侵害他人的人身或财产，依法应承担民事责任的行为。

同一行为既应当承担刑事责任或者行政责任，又应当承担侵权责任的，不影响侵权责任的承担。同一行为既应当承担侵权责任又应当承担刑事责任或者行政责任，侵权人的财产不足以支付的，应先承担侵权责任。

依据责任的构成要件和适用的情况不同，侵权责任分为两类：

?一是一般的民事侵权责任；

?二是特殊侵权的民事责任，又称“缺陷产品侵权责任”。;

酒店如果违反法定义务或者由于过错侵害旅游者人身、财产，造成损害

的，应当承担侵权责任，承担损害赔偿责任。损害赔偿，顾名思义是指对受到的损害进行赔偿，是损害的法律后果，实际上是一种侵权的民事责任。

酒店的侵权行为是对法定义务的违反，是对绝对权利的侵犯。因为法律规定，酒店有保障旅游者人身、财产安全的义务。;

一、侵权责任的概念

发生在酒店的侵权责任，有可能是主动作为构成，也可能是被动不作为构成。

?主动的作为：是指酒店的直接行为??致客人受到侵害。如酒店提供的饮食不符合国家的卫生标准，造成客人食物中毒。

?被动的不作为：是指酒店应当采取安全措施，而由于疏忽大意未能意识到，

或者虽能够意识到，但怀有侥幸的心理，没有采取措施，致使客人受到侵害。;

一、侵权责任的概念

【案例】

8月5日晚，微博名为“fiore花花”的女性网友发布视频称，其此前在上海一酒

店住宿时，一半裸男子于7月31日凌晨闯入其房间内。8月6日，南都记者了解到，事发当天，警方已对该男子给予行政拘留五日的处罚。在看到监控录像视频后，发现该男子当天凌晨2时许便从酒店7楼开始尝试推开多个房间的房门。可见，该酒店的安保工作不到位，没有及时发现控制该男子的行为。

8月6日下午，该酒店对此事发布致歉声明称，经查实，虽然酒店安保发现男客

人在走廊的异常行为后对其进行了制止和警告，但未及时采取有效控制其行为的措施。该酒店将对全国所有门店进行酒店安全全面自查，加强夜间安保、全面检查所有房间的门锁、酒店监控将由专人轮岗值守等。;

一、侵权责任的概念

分析：

如果因为酒店的过错行为导致房客的人身财产安全受损，酒店应该承担相应的侵权责任。如果是因第三方的行为发生的侵权，就要进一步分析酒店是否对第三人侵权或犯罪行为致房客受损事件的发生尽到了合理注意义务，是否在安保方面存在问题而给侵权人以可乘之机，酒店对房客在经营管理范围内是否尽到了合理限度的安保义务。如果没尽到义务，就应该承担补充责任。;

客人遭受人身损害，要求酒店进行赔偿，必须有损害的事实。损害

事实包括财产损害、人身伤害和精神伤害（如侵害客人的人身自由或人格尊严等）。;

如果酒店对客人造成了损害，客人要求赔偿，必须是酒店的违法行

为所造成的。

如果因合法行为造成客人的损害，则行为人不承担责任。;

因果关系，是指客人所受到的损害与酒店提供的商品或者服务之间存在

着原因和结果的关系，即酒店提供商品或者服务是客人受到人身或者财产损害的原因。

如果客人在使用酒店的产品或者接受服务时确实受到了人身或财产损害，但是，这种损害与酒店提供的产品或者服务的行为之间没有因果关系，酒店一般不承担责任。;

客人的人身、财产受到损害是因为酒店主观上有过错。过错，包括故意

和过失两种形式。

?故意：是指行为人明知自己的行为会带来不良后果，而希望或者放任其发生的心理。

?过失：是指行为人应当预见而没有预见，或者已经预见到而轻信不会发生的心理。;

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