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加强医患沟通保障医疗安全连云港市第四人民医院刘利生沟通的含义、类型、构成要素1医患沟通的重要意义2医患沟通的原则、类型、主要形式3医患沟通障碍的常见原因4医患沟通的技巧、方法与注意事项5医患沟通的制度保证6沟通是指信息发送者遵循一系列共同规则，凭借一定媒介将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到理解的过程。沟通的类型：内在传播、人际传播、组织传播、群体传播、大众传播沟通的构成要素：信息背景、信息发送者、信息、信道、信息接受者、反馈沟通的含义、类型、构成要素沟通的含义、类型、构成要素1医患沟通的含义、重要意义2医患沟通的原则、类型、主要形式3医患沟通障碍的常见原因4医患沟通的技巧、方法与注意事项5医患沟通的制度保证6医患沟通的含义医患沟通是对医学理解的一种信息传递过程，是为患者的健康需要而进行的，使医患双方能充分、有效地表达对医疗活动的理解、意愿和要求，医患沟通是整个医疗过程中的必不可少的重要环节。加强医患沟通是塑造医院形象的需要加强医患沟通是患者及家属的需要加强医患沟通是医务人员进行医疗工作的需要加强医患沟通是防范医疗纠纷的需要加强医患沟通是医学科学发展的需要0102030405医患沟通的重要意义沟通的含义、类型、构成要素01医患沟通的重要意义02医患沟通的原则、类型、主要形式03医患沟通障碍的常见原因04医患沟通的技巧、方法与注意事项05医患沟通的制度保证06医患沟通的原则、类型医患沟通的原则：礼貌性原则、目的性原则、个体性原则、适度性原则、通俗性原则、治疗性原则、谨慎性原则医患沟通的类型：按沟通符号：语言沟通（有声、无声）、非语言沟通；按沟通渠道：正式沟通、非正式沟通按沟通目的：征询性沟通、告知性沟通、说服性沟通；按沟通意识：有意沟通、无意沟通。集中沟通（工休座谈会、疾病宣教等）出院访视沟通出院前沟通住院期间沟通（病情变化、重要治疗、效果、注意事项、手术科室术后沟通）住院首次沟通（手术科室术前谈话记录）入院首次床旁沟通医患沟通的主要形式沟通的含义、类型、构成要素1医患沟通的重要意义2医患沟通的原则、类型、主要形式3医患沟通障碍的常见原因4医患沟通的技巧、方法与注意事项5医患沟通的制度保证6医患认知差异沟通时间不足沟通意愿不足表达能力差距医患沟通障碍的常见原因01沟通的含义、类型、构成要素02医患沟通的重要意义03医患沟通的原则、类型、主要形式04医患沟通障碍的常见原因05医患沟通的技巧、方法与注意事项06医患沟通的制度保证医患沟通的技巧与方法（一）??基本要求???1、一个根本：诚信、尊重、同情、耐心；2、两个技巧：倾听，就是多听患者患者或家属说几句话；介绍，就是多对患者或家属说几句话；???????????3、三个掌握：掌握患者的病情、治疗情况和检查结果；掌握患者医疗费用的使用情况；掌握患者及家属的社会心理状况；?12留意对方的情绪状态；留意对方受教育程度及对沟通的感受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的情绪反应，学会自我控制。四个留意：避免强求对方及时接受事实；避免使用易剌激对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；避免刻意改变对方的观点；避免压抑对方的情绪。五个避免：医患沟通的技巧与方法预防为主的沟通交换沟通对象书面沟通先请示后沟通协调统一沟通实物对照讲解沟通沟通内容医患沟通的技巧与方法估计病人已知信息、01判断病人想知道什么02移情03放慢速度04尽量做到通俗易懂05告知实情06充满希望07观察病人的身体及面部表情08对病人的反应做好准备09医患沟通的技巧