《“美豫名品”公共品牌培育指南 旅游业》.pdf

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HNAFQ

河南省质量协会团体标准

T/HNAFQXXXX—XXXX

美豫名品公共品牌培育指南旅游业

（征求意见稿）

XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施

河南省质量协会发布

T/HNAFQXXXX—XXXX

美豫名品公共品牌培育指南旅游业

1范围

本文件给出了“美豫名品”旅游业企业培育的术语和定义、培育原则、培育内容、评价与改进。

本文件适用于河南省旅游业企业对“美豫名品”的培育。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T31284-2014品牌价值评价旅游业

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

美豫名品

指河南省内具有高品质、高知名度、高附加值，且经过严格认证程序后，被授予的公共旅游品牌。

品牌培育

组织为提升品牌价值而开展的旨在提高履行承诺能力、增强竞争优势，并使这一承诺和竞争优势被

其顾客获知和信任的全部活动。

旅游业

以旅游者为服务对象,以旅游市场为联系纽带,以旅游资源和设施为基础,以旅游经营活动为中心，

将相关行业和企业集合起来,向旅游者提供旅游过程中所需要的产品和服务体验的综合性产业。

[来源:GB/T31284-2014，3.1]

4培育原则

市场导向

以市场需求为导向，注重消费者的需求和反馈，不断提升旅游业的品质和品牌形象。

品质优先

坚持质量第一的原则，确保旅游业符合国家标准和消费者期望，提升品牌的信誉度和美誉度。

创新驱动

鼓励技术创新和模式创新，提升旅游业产品的附加值和差异化竞争力，打造具有独特魅力的旅游业

品牌。

可持续发展

注重旅游业资源的保护和合理利用，推动旅游业绿色发展，实现经济效益、社会效益和环境效益的

协调发展。

5培育要素

1

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质量

5.1.1质量水平

质量水平包括但不限于：

a)旅游景区的评级情况(如景区质等级评定结果)；

b)历史文化价值；

c)基础硬件设施的质量。

5.1.2质量信用

质量信用包括但不限于：

a)近两年媒体曝光情况；

b)消费者投诉信用责任情况。

5.1.3质量管理

a)管理体系建设；

b)标准化建设。

5.1.4服务

服务包括但不限于：

a)质量水平；

b)质量信用；

c)质量管理。

自有品牌

5.2.1品牌培育

品牌知名度在河南省内达到80%以上，国内知名度达到50%以上。

5.2.2品牌维护

顾客对品牌的满意度和忠诚度达到90%以上。

5.2.3品牌宣传

品牌价值评估结果持续增长，成为河南省内旅游行业的领军企业。

技术创新

5.3.1产品(服务)创新

产品(服务)创新包括但不限于：

d)旅游景区产品(参观游乐)的独特性；

e)旅游景区产品(参观、游乐)的丰富性；

f)个性化的旅游服务的创新。

5.3.2文化创新

文化创新包括但不