有效地与客户沟通培训讲义.pptx

有效地与客户沟通;何谓沟通？;服务人员的五项修练;服务人员的五项修练;第一项修练：看;教你一招：;看的要求;看的要求;看的要求;

揣摩顾客心理;你认为要满足顾客的下一个需求是什么？;实验证明;视线接触的时间;预测顾客的需求;你也来预测一下;第二项修练：听;进阶练习——听的五个层次;听力训练——听的三步曲;听的三大原则和十大技巧;听的三大原则;听的三大原则;听的三大原则;你会听吗—听力再测试;实战修练——听力再测试;小结;第三项修练：笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;谁偷走了你的微笑;怎样防止别人偷走你的微笑？;实战修练——像空姐一样微笑;微笑的三结合;微笑的三结合;微笑的三结合;第四项修练：说;熟悉的小情景;熟悉的小情景;客户更在乎你怎么说;客户更在乎你怎么说;客户更在乎你怎么说;教你一招;服务人员的“七不问”;第五项修练：动;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;身体语言——从头到脚;怎样成为一名文质彬彬的一线服务人员呢？;谢谢大家！;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。10月-2010月-20Monday,October19,2020

10、人的志向通常和他们的能力成正比例。13:25:4313:25:4313:2510/19/20201:25:43PM

11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。10月-2013:25:4313:25Oct-2019-Oct-20

12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。13:25:4313:25:4313:25Monday,October19,2020

13、志不立，天下无可成之事。10月-2010月-2013:25:4313:25:43October19,2020

14、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfIdgonealone,Icouldnthaveseennearlyasmuch,becauseIwouldnthaveknownmywayabout.

。19十月20201:25:43下午13:25:4310月-20

15、会当凌绝顶，一览众山小。十月201:25下午10月-2013:25October19,2020

16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2020/10/1913:25:4313:25:4319October2020

17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。1:25:43下午1:25下午13:25:4310月-20