《旅游政策法规教学课件》.pptVIP

****************旅游行业综合执法执法主体规定旅游行业执法的主体，如旅游主管部门、市场监管部门等。执法权限规定旅游行业执法的权限，如行政处罚、行政强制措施等。执法程序规定旅游行业执法的程序，如立案、调查、处理、结案等。旅游业行政处罚处罚种类规定旅游业行政处罚的种类，如警告、罚款、没收违法所得、吊销许可证等。处罚依据规定旅游业行政处罚的依据，如旅游法、旅游经营服务管理规定等。处罚程序规定旅游业行政处罚的程序，如立案、调查、告知、决定、执行等。处罚时限规定旅游业行政处罚的时限，如一般处罚应在30日内完成。旅游行政复议与诉讼11.复议程序对旅游行政处罚不服，可以向上一级旅游主管部门申请行政复议。22.诉讼程序对旅游行政处罚不服，也可以向人民法院提起行政诉讼。33.救济途径旅游行政复议与诉讼是旅游者维护自身合法权益的重要途径。旅游行政责任追究责任主体规定旅游行政责任的追究主体，如旅游主管部门、旅游经营者等。责任类型规定旅游行政责任的类型，如行政过失责任、行政违法责任等。追究程序规定旅游行政责任追究的程序，如调查、核实、处理、通报等。旅游行业协会管理协会登记旅游行业协会必须进行登记，取得合法地位。协会章程旅游行业协会必须制定协会章程，明确协会的宗旨、任务、组织机构等。协会运作旅游行业协会要依法运作，维护行业利益，促进行业发展。旅游投诉处理机制投诉渠道旅游行业协会要建立投诉处理机制，为旅游者提供投诉渠道。投诉处理旅游行业协会要及时受理旅游者的投诉，并进行调查处理。投诉结果旅游行业协会要将投诉处理结果及时反馈给旅游者。旅游行业自律管理1自律规范旅游行业协会要制定行业自律规范，引导旅游企业诚信经营。2行业标准旅游行业协会要制定行业标准，提升旅游服务质量。3道德建设旅游行业协会要加强旅游从业人员的职业道德建设，提升行业整体素质。旅游行业惩戒机制惩戒对象对违反行业自律规范的旅游企业和旅游从业人员进行惩戒。惩戒措施采取批评教育、通报批评、行业禁入等惩戒措施。惩戒程序建立惩戒程序，确保惩戒措施的公正、透明、有效。旅游行业诚信体系建设1建立旅游行业诚信体系，提升旅游行业整体诚信水平。2鼓励旅游企业和旅游从业人员诚信经营，维护行业信誉。3加强诚信建设宣传，营造诚信经营的良好氛围。旅游行业服务标准化标准制定制定旅游服务标准，规范旅游服务行为，提高旅游服务质量。标准实施推动旅游服务标准的实施，确保旅游服务符合标准要求。标准监督对旅游服务标准的实施情况进行监督，确保标准有效执行。旅游服务质量监督质量检查对旅游服务质量进行定期检查，发现问题及时整改。质量评估对旅游服务质量进行评估，了解旅游服务质量现状。质量改进根据评估结果，制定改进措施，提升旅游服务质量。*********************旅游市场监管市场秩序维护打击旅游市场上的违法行为，如欺诈、强买强卖、价格欺诈等。旅游服务价格管理制定和执行旅游服务价格标准，防止旅游服务价格过高或过低。旅游广告监管规范旅游广告内容，杜绝虚假广告，维护旅游者的合法权益。反垄断管理防止旅游市场出现垄断，维护旅游市场竞争秩序。旅游行业管理体制1国家旅游局负责全国旅游业的宏观管理，制定旅游发展战略，协调旅游业发展。2地方旅游主管部门负责本行政区域内的旅游业管理，执行国家旅游政策，并根据地方实际情况制定相关管理措施。3旅游行业协会由旅游企业自愿组成的行业组织，负责行业自律管理，维护行业利益，促进行业发展。旅游安全管理安全责任规定旅游经营者的安全责任，如安全保障措施、安全预警、事故处理等。安全制度建立旅游安全管理制度，如安全培训、安全检查、安全应急预案等。安全事故处理规定旅游安全事故的处理流程，如事故调查、责任认定、赔偿处理等。旅游纠纷处理机制1协商解决旅游者和旅游经营者之间通过协商解决纠纷，达成和解协议。2调解解决由旅游主管部门、消费者协会等第三方机构进行调解，帮助双方达成和解。3仲裁解决将旅游纠纷提交仲裁机构进行仲裁，由仲裁机构做出裁决。4诉讼解决将旅游纠纷提交法院进行诉讼，由法院做出判决。旅游法实施中的主要问题国家旅游局职能及职责1.制定旅游发展规划制定全国旅游发展战略，指导各地区旅游业发展。2.规范旅游市场秩序制定旅游行业标准，监管旅游市场行为，维护旅游者权益。3.推进旅游业改革推动旅游业体制机制改革，促进旅游业创新发展。4.加强旅游人才队伍建设培养旅游人才，提