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BSC常见KPI指标

产品导入期与成长期：产品保持或成熟期：产品收获或衰退期：

1、销货收入成长金额或成长率1、营业净利润额2、市场占有率3、每位员工的平均利1、顾客类别利润率

2、新产品或新顾客或新地区的4、顾客类别利润率5、产品类别利润率2、不获利润顾客数

销售占总销售的比率6、经济附加及所占的比率

财务

价值

指标3、每位员工的平均销售额7、投资回报率8、销售报酬率3、产品类别利润率

9、流动资金周转率

4、市场占有率10、成本与竞争者比较11、成本降低率4、单位成本

5、投资周转率12、间接费用占销售额比率5、现金净收入

6、研究发展费用占销售额比率6、返本期间

1、市场占有率

2、新顾客人数或销售额所占比例

3、旧顾客人数或销售额增减情况

4、顾客满意度

客户5、顾客类别或区域类别利润分析

指标6、质量指标：①产品退回次数比率②不满意产品比率③延误或准时交货次数比率④顾客抱怨次数⑤产

品耐用度⑥旧顾客介绍新顾客次数（金额）⑦保证期内顾客维修次数（金额）

7、服务水平与服务态度指标：①对顾客要求的反应速度与质量②顾客称赞次数③与竞争对手比较④

8、价格与竞争者比较

9、速度/时间指针：产品送达时速服务速度

1、新产品推出能力：①新产品占总销售额比例②新产品推出速度③5年来营业净利润对研究发展费之比例

内部2、设计能力：①设计水平②工程水平③一年内设计修改次数

流程3、制造效率：①产品及原料耗损率②订单交货速度③准时交货速度④单位成本⑤质量标准

指标4、安全性：意外发生次数受伤次数

5、售后服务指标：顾客满意度、成本、质量、速度

1、员工满意度8、信息系统更新程序

2、员工流动率9、员工提案改善建议次数

学习

3、员工生产力10、因员工所提议而节省成本的金额

与成

4、员工培训次数11、新产品数量

长指

5、奖赏与员工士气12、新产品销售额占总销售额比例

标

6、员工技术水准13、制造过程改善情况

7、管理水平14、废料降低情况

BSC各类指标权重

指标一指标一权重第二层指标指标二权重

利润与竞争者比较18%

投资者报酬率与竞争者比较18%

财务60%成本降低与计划比较18%

新市场销售成长3%

现有市场销售成本