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初信初访业务培训.pptx

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;;01;;维护稳定;;02;提前准备好接待环境、资料、设备等,确保接待工作的顺利进行。;问题分类与处理方法;反馈机制;03;积极倾听;使用开放式问题,鼓励初访者详细描述问题,以便更全面地了解情况和收集信息。;回应与解释技巧;04;常见问题类型分析;问题产生的原因剖析;;05;全面了解初信初访相关法律法规、政策制度和工作流程,确保业务办理准确无误。;分享经验与知识;不断优化流程与制度;06;信访业务知识提升;邀请经验丰富的信访工作人员分享成功案例,让学员了解实际工作中遇到的问题及解决方法。;加强实践锻炼;THANKS

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