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企业级IT服务支持服务协议

合同编号：_______

第一章总则

第一条合同目的

1.1本协议旨在明确甲乙双方就企业级IT服务支持服务的权利、义务及责任，保证IT服务的高效、稳定运行，满足甲方业务发展需求。

第二条定义

2.1“甲方”指需要企业级IT服务支持的单位或企业。

2.2“乙方”指提供企业级IT服务支持的单位或企业。

2.3“IT服务”指乙方根据本协议约定，为甲方提供的技术支持、维护、升级、安全防护等系列服务。

2.4“服务期限”指本协议约定的乙方为甲方提供IT服务的时间范围。

第三条服务范围

3.1乙方应根据甲方需求，提供以下IT服务：

3.1.1硬件设备维护与支持；

3.1.2软件系统安装、配置与升级；

3.1.3网络设备维护与管理；

3.1.4安全防护措施实施；

3.1.5数据备份与恢复；

3.1.6技术培训与咨询；

3.1.7应急响应与故障处理。

第四条服务标准

4.1乙方提供的服务应满足甲方业务需求，符合行业标准和规范。

4.2乙方应保证IT服务的可用性，保证系统正常运行率不低于99%。

4.3乙方应在接到甲方故障报告后，按照规定的响应时间进行处理。

第五条服务费用

5.1本协议约定的服务费用为人民币______元。

5.2服务费用按季度收取，甲方应在每季度第一个月内支付上季度服务费用。

5.3若甲方在服务期间提出新的服务需求，经双方协商一致，可增加服务费用。

第二章服务交付

第六条服务交付时间

6.1乙方应在签订本协议后______个工作日内完成IT服务的交付。

第七条服务交付内容

7.1乙方应向甲方提供以下服务交付内容：

7.1.1完善的IT服务支持方案；

7.1.2硬件设备清单及软件系统版本；

7.1.3网络拓扑结构图及设备清单；

7.1.4安全防护措施及实施方案；

7.1.5数据备份与恢复策略；

7.1.6技术培训与咨询资料。

第八条服务交付方式

8.1乙方应以邮件、远程登录或现场支持等方式向甲方提供IT服务。

8.2乙方应在服务交付前通知甲方，以便甲方做好相应的准备工作。

第九条服务验收

9.1甲方应在收到乙方交付的服务内容后______个工作日内进行验收。

9.2验收合格，甲方应在验收报告中签署确认意见；验收不合格，乙方应在接到通知后______个工作日内进行整改。

第三章服务质量管理

第十条服务质量保证

10.1乙方应保证提供的服务质量符合本协议约定的标准。

10.2乙方应定期对服务过程进行监控，保证服务质量的持续改进。

第十一条服务报告

11.1乙方应每月向甲方提交服务报告，内容包括：

11.1.1服务项目概述；

11.1.2服务过程记录；

11.1.3服务问题及解决方案；

11.1.4下月服务计划。

第四章违约责任

第十二条乙方违约责任

12.1若乙方未能在约定的时间内完成服务交付，应向甲方支付______%的违约金。

12.2若乙方提供的服务质量不符合约定标准，应承担相应的赔偿责任。

12.3若乙方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

第十三条甲方违约责任

13.1若甲方未按时支付服务费用，应向乙方支付______%的滞纳金。

13.2若甲方因自身原因导致服务中断，乙方不承担责任。

第五章违约处理与争议解决

第十四条违约处理

14.1双方在履行本协议过程中发生违约行为，应协商解决。

14.2协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第十五条争议解决

15.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

15.2双方应本着友好协商的原则解决争议，若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。

第六章服务内容与标准

第十四条服务内容详细说明

14.1乙方将提供以下详细的服务内容：

14.1.1基础硬件维护：包括服务器、存储设备、网络设备的日常检查、故障排除和升级；

14.1.2操作系统管理：包括Windows、Linux等操作系统的安装、配置和优化；

14.1.3数据库支持：包括MySQL、Oracle等数据库的安装、备份、恢复和功能调优；

14.1.4应用系统监控：对甲方关键应用系统进行实时监控，保证系统稳定运行；

14.1.5安全防护措施：包括防火墙配置、入侵检测、病毒防护等；

14.1.6系统备份与恢复：制定和执行数据备份计划，保证数据安全；

14.1.7技术文档编制：为甲方提供详细的IT架构和技术文档。

第十五条服务响应与支持

15.1乙方提供7x24小时的服务响应，保证甲方的问题能够得到及时解决；

15.2乙方设立技术支持，保证甲方能够随时联系到技术支持人员；

15.3乙方将按照以下标