2025年物业管理师职业能力测试卷：物业客户满意度调查与分析试题.docx

2025年物业管理师职业能力测试卷：物业客户满意度调查与分析试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、物业客户满意度调查问卷设计

要求：根据物业客户满意度调查的目的，设计一份包含10道问题的调查问卷。

1.您居住的物业小区是？

A.普通住宅小区

B.高档住宅小区

C.商业综合体

D.写字楼

2.您入住该小区已有多长时间？

A.1年以内

B.1-3年

C.3-5年

D.5年以上

3.您对小区的物业管理公司满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

4.您认为物业管理公司在以下方面表现如何？（多选）

A.安全管理

B.环境卫生

C.公共设施维护

D.停车管理

E.客户服务

F.社区活动组织

G.物业费收取

H.其他

5.您对小区绿化环境的满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

6.您对小区周边配套设施的满意度如何？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

7.您认为物业管理公司在以下方面还有哪些改进空间？（多选）

A.安全管理

B.环境卫生

C.公共设施维护

D.停车管理

E.客户服务

F.社区活动组织

G.物业费收取

H.其他

8.您是否愿意推荐您的小区给亲朋好友？

A.非常愿意

B.愿意

C.一般

D.不愿意

E.非常不愿意

9.您认为物业管理公司在以下方面还有哪些不足之处？（多选）

A.安全管理

B.环境卫生

C.公共设施维护

D.停车管理

E.客户服务

F.社区活动组织

G.物业费收取

H.其他

10.您对物业管理公司提出的改进措施是否满意？

A.非常满意

B.满意

C.一般

D.不满意

E.非常不满意

二、物业客户满意度数据分析

要求：根据调查问卷结果，分析物业客户满意度。

1.统计不同类型物业小区的客户满意度平均值。

2.分析不同入住时间段的客户满意度差异。

3.分析物业管理公司在各方面的满意度表现。

4.分析客户对小区绿化环境和周边配套设施的满意度。

5.分析客户对物业管理公司改进空间的建议。

6.分析客户推荐意愿与满意度之间的关系。

7.分析客户对物业管理公司不足之处的看法。

8.分析客户对物业管理公司改进措施满意度的分布。

9.分析客户满意度与物业管理费收取之间的关系。

10.分析客户满意度与物业管理公司服务态度之间的关系。

四、物业客户满意度影响因素分析

要求：根据调查问卷结果，分析影响物业客户满意度的因素。

1.分析物业管理公司服务质量对客户满意度的影响。

2.分析物业管理费用对客户满意度的影响。

3.分析物业管理公司在安全管理方面的表现对客户满意度的影响。

4.分析物业管理公司在环境卫生方面的表现对客户满意度的影响。

5.分析物业管理公司在公共设施维护方面的表现对客户满意度的影响。

6.分析物业管理公司在停车管理方面的表现对客户满意度的影响。

7.分析物业管理公司在客户服务方面的表现对客户满意度的影响。

8.分析物业管理公司在社区活动组织方面的表现对客户满意度的影响。

9.分析物业管理公司在绿化环境方面的表现对客户满意度的影响。

10.分析物业管理公司在周边配套设施方面的表现对客户满意度的影响。

五、物业客户满意度提升策略

要求：根据分析结果，提出提升物业客户满意度的策略。

1.提出针对物业管理公司服务质量提升的建议。

2.提出针对物业管理费用调整的建议。

3.提出针对物业管理公司在安全管理方面改进的建议。

4.提出针对物业管理公司在环境卫生方面改进的建议。

5.提出针对物业管理公司在公共设施维护方面改进的建议。

6.提出针对物业管理公司在停车管理方面改进的建议。

7.提出针对物业管理公司在客户服务方面改进的建议。

8.提出针对物业管理公司在社区活动组织方面改进的建议。

9.提出针对物业管理公司在绿化环境方面改进的建议。

10.提出针对物业管理公司在周边配套设施方面改进的建议。

六、物业客户满意度调查报告撰写

要求：根据调查问卷结果和分析，撰写一份物业客户满意度调查报告。

1.概述调查目的和背景。

2.分析调查问卷的设计和实施过程。

3.统计和分析调查数据，包括满意度平均值、满意度分布等。

4.分析影响物业客户满意度的因素。

5.提出提升物业客户满意度的策略。

6.总结调查结果和建议。

7.提出调查局限性和未来研究方向。

8.列出参考文献。

9.编制调查报告目录。

10.撰写报告附录。

本次试卷答案如下：

一、物业客户满意度调查问卷设计

1.A

2.B

3