管理学原理第9章企业外部关系协调.ppt

第9章

企业外部关系协调;本章要点;第1节企业的外部关系与社会责任;一、协调企业外部关系的重要性;一、协调企业外部关系的重要性;⑴协调外部关系是企业正常经营的必要条件

企业虽然是独立的经济组织，但日常正常的经营活动必须依靠利害关系集团和相关组织、个人的密切配合、协作才能正常进行。;⑵协调外部关系有助于树立良好的企业形象。

企业形象是企业在社会公众心目中信誉、地位、声望及特色的整体反映，是企业经营宗旨、观念、历史传统、经济实力、管理水平、员工素质、产品质量、商标标识、市场份额、竞争潜力、开展前景、创新能力等方面要素的综合表达。

;良好的企业形象是强有力的促销手段，也是企业最有价值的无形资产。

良好的企业形象不能一蹴而就，不能自然形成，需要企业在提高内在素质的同时，长期坚持地精心培育和沟通与顾客、股东、媒介、政府等方面的关系。只有在主动协调外部关系的根底上，不断增进公众对企业的了解，促使其产生好感和心理认同，才能逐步在公众心目中建立起良好的企业形象。;⑶协调外部关系有助于企业建立广泛的经济联系网络。

企业生产经营活动的范围扩大〔跨地区、跨国等〕，领域扩大〔多种经营〕→企业面临的外部关系更加复杂、多样→通过开展外部关系协调活动→构建良好的外部关系，并使之网络化、系统化→使企业在各个活动领域获得宽松和谐的社会关系环境，更好地开展。;⑷协调外部关系有助于企业开展市场竞争，扩大产品销售，提高经济效益。

例：企业与供给商、经销商建立密切关系，可以保持稳定的货源和顺畅的销售渠道；

与金融机构形成良好关系，可以获得有力的资金支持；

与新闻媒体保持紧密联系，可以充分利用媒介的传播作用，扩大产品宣传；

与消费者建立良好关系，取得消费者信任，对产品销售具有决定性影响。;⑸协调外部关系有助于促进企业提高自身素质，完善内部管理。

协调外部关系的根底和前提是企业在社会公众心目中具有良好的形象，仅有高超的协调手段和技巧而不具备良好的企业形象，很难赢得公众的真正信任，相互之间的关系也难以维持长久。

良好的形象主要源于企业拥有正确的经营宗旨、严密的组织制度、现代化的管理系统、高素质的员工队伍、产品的竞争能力，以及高度的创新精神。

企业为了树立良好形象，就不得不努力改善自己在以上方面的表现。;二、企业的社会责任;二、企业的社会责任;二、企业的社会责任;三、环境意识和环境管理;三、环境意识和环境管理;三、环境意识和环境管理;《凤凰周刊》2009年4月号〔第11期〕的封面故事是《中国百处致癌危地》！;江苏

盐城市阜宁县古河镇洋桥村

〔《江南时报》2004年报道〕

因为靠近一家农药厂、两家化工厂，该村于2001—2004年有20多人死于癌症〔以肺癌、食道癌为主〕。因空气和水污染，村民睡觉时以湿毛巾捂口鼻，鸭子不在水边而在猪圈里放养。

盐城市阜宁县杨集镇东进村

〔《中国经营报》2008年报道〕

受巨龙化工厂严重污染，2001—2006年5年间死于癌症〔以食道癌、肺癌为主〕的村民近100人，村民每天吃护肝片。化工厂曾被村民起诉，只开出每人70块钱的补助条件。

无锡市广益镇广丰村

〔《中国消费者报》2003年报道〕

村子被液化气公司、化工厂包围，1999至2003年间患癌死亡24人，超过该村总死亡人数1/3。毒气、粉末铺满小巷，村口怪味甚至熏跑前来拜年的亲戚。

镇江市丹徒区〔高桥镇高桥村、黄墟镇土门村等〕

〔《中国环境报》2004年报道〕

因水系污染，仅在区医院收治的恶性肿瘤病人从1997年起呈显著上升趋势，71％是来自本区经济比较兴旺的东南部乡镇。;江西

南昌市新建县望城镇璜溪垦殖场

〔《江南都市报》2004年报道〕

从化工厂里外漏的污水流进水稻田，将田里的水稻苗全部染黑。2004年，80户人家近20

人患癌症，以喉癌、肺癌为主。

玉山县岩瑞镇关山桥村

〔《人民日报》2006年报道〕

村子附近的6个石灰窑常年外喷灰粉末、煤烟，导致关山桥村100多亩粮田减产，即使在下雨天，菜叶上也一层白灰。近年60余户的小组有10多人死于癌症。

余干县新生乡柏叶房村

〔《人民日报·华东新闻》2004年报道〕

饮用水含汞量超标3倍以上，10多年来夺去45条生命，另有20多人因此痴呆变残，是全国有名的“癌症村”。

……

……;第2节利害者关系协调;一、股东关系协调;

股东关系对企业的制约

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协调股东关系的方法

协调股东关系的根本要义

充分尊重股东的根本权利和特权意识——股权的拥有会使其产生特权意识，认为自己有权了解企业的开展动向和经营成果，有权对企业的经营政策提出意见和建议。

协调股东关系的具体工作

及时向股东通报企业的有关情况，例：经营工程、年度方案、开展规划、财务预算、盈亏情况、利