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室内保洁服务公司经营管理制度

一、总则

1.目的：为规范公司的运营管理，提高室内保洁服务质量，树立公司良好形象，特制定本制度。

2.适用范围：本制度适用于公司全体员工及各项经营管理活动。

二、人员管理

1.招聘与培训

招聘有相关经验、责任心强的保洁人员，新员工入职需接受岗前培训，内容包括清洁技能、安全知识、服务意识等。

定期组织在职员工技能提升培训，鼓励员工自我学习与提升。

2.绩效考核

建立科学合理的绩效考核体系，从工作质量、工作效率、客户满意度等方面对员工进行考核。

根据考核结果进行奖惩，激励员工提高工作表现。

三、服务流程管理

1.客户接待

热情接待客户咨询，详细了解客户需求，为客户提供专业的清洁方案和报价。

与客户签订服务合同，明确服务内容、标准、费用及双方权利义务。

2.服务实施

根据客户需求和合同约定，合理安排保洁人员和清洁工具，按时到达服务现场。

严格按照清洁操作流程和标准进行作业，确保清洁质量。

3.服务反馈

服务结束后，及时征求客户意见，对客户提出的问题和建议及时整改和反馈。

定期回访客户，了解客户对服务的满意度，不断改进服务质量。

四、质量管理

1.质量标准

制定详细的室内保洁质量标准，明确不同区域、不同项目的清洁要求和验收标准。

质量标准应符合国家相关法律法规和行业规范。

2.质量监督

设立专门的质量监督岗位，定期对服务现场进行检查和评估。

对不符合质量标准的服务项目，及时下达整改通知，要求相关人员限期整改。

五、物资管理

1.采购管理

根据实际需求，制定合理的清洁物资采购计划，选择优质供应商，确保物资质量。

严格执行采购审批制度，控制采购成本。

2.库存管理

建立物资库存台账，定期盘点库存物资，做到账物相符。

合理控制库存数量，避免物资积压和短缺。

六、财务管理

1.预算管理

每年年初制定年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。

严格执行预算，对预算执行情况进行定期分析和调整。

2.成本控制

加强成本管理，优化成本结构，降低运营成本。

对各项费用支出进行严格审核和控制，杜绝浪费。

七、附则

1.本制度由公司管理层负责解释和修订。

2.本制度自发布之日起生效实施。