员工大会制度强化培训.pptVIP

三问：1、主要症状2、发病时间3、是否服用其他药物，有无禁忌。三交代：1）用法2）用量3）注意（禁用、慎用、不良反应、作用）廊坊市健生堂医药商场有限公司2012年首次全体员工大会——制度强化培训材料前言近期，因发现个别门店存在严重亏库的现象，公司在调查过程中，发现有些店的店长或店员存在诸多的不按公司制度及相关流程工作，为了个人或小集体的利益，私自违规打折，私卖赠品，恶意甩票，甚至不开票或恶意不提单，然后私吞或几人平分公司的营业款等诸多违规、违法的恶劣行为。为了避免此种现象的再次发生，减少公司的经济和人力损失，更是为了对绝大多数品德优良的员工同志们负责，减少大家因亏库而承受的不白之冤，塑造一个优良、团结、积极向上的销售团队。特整理了以下相关制度的培训资料。特借此机会，特将与以上现象相关的制度及工作流程与大家再次强调，希望大家强化意识，一丝不苟的按照各项制度要求工作，严以律己，为了公司的发展，为了我们每个人的发展，共同努力！一、营业员管理制度零售营业员严禁强推、强卖及恶意推销。时刻注意推销的语言。深入了解顾客的思维，不要因推销产品而让顾客反感。如发现营业员强推、强卖、恶意推销产品或引用不恰当的推销语言的将重罚当事人，情节严重的建议调离或辞退，药店负责人负连带责任。工作台，尤其是收款台上要干净、整洁，严禁摆放与工作无关的物品,员工使用的餐具、茶杯等要隐蔽摆放。03衣着干净整洁，按规定佩带头花和胸卡。02不准在店内扎堆聊天、谈笑打闹、吃零食、阅读报刊等。011接待客户时应主动、热情、大方，有问必答，百问不厌，微笑服务，必须使用文明用语，做到“来有接声，走有送语”。严禁不面带微笑和不使用文明用语，工作期间严禁接打私人电话。2不准对顾客使用不文明语言，顾客永远是对的，严禁与顾客发生争吵甚至打骂，违规者扣发当事人及负责人当月所有奖金，情节严重者解除劳动合同。3经常学习，熟悉并了解每一个产品的功效，公司定期检查，严重不合格的取消其绩效奖励。4营业员要按季节组织好货源，做好缺货登记，积极寻找脱销产品，把握畅销产品，严控滞销产品，确保商品齐全，满足、方便顾客的需要；做好药品的陈列。不准私自动用公司物品，赠品一律按规定发放，严禁将赠品或公司计划发放给顾客的礼品等占为已有，发现有违规现象除按正常价10倍赔偿外另扣除当事人当月奖金，并处罚店内负责人50元/次。店内严禁有空岗的现象，有事必须走正规程序请假，禁止私自倒班；各店根据实际情况安排好上班人员，并将当月的人员排班情况张贴于固定位置，确保各岗位在正常上班时间均有专人。就餐时间合理安排，禁止2人或2人以上同时离店。就餐地点需隐蔽，不得食用味道过重的食物，确保店内空气清新。热爱公司，不准私自采购药品、替厂家代销药品。不收受厂家的礼品或其他形式的回扣、提成等。严禁动用、转移公款。严重违规者公司将追究其法律责任、赔偿损失并解除劳动合同。030201爱护公物、厉行节约，合理安排使用公司财、物，确保财、物无损。节约使用耗材、水、电，下班随手关闭所有的用电器材。节约成本用以提高利润。各店负责人应认真保管好店内的所有物品，离职或调离时应作好物品交接，丢失后由负责人负责。如因无交接手续导致争议的，由后者承担所有责任。严禁营业员私自利用刷医保卡套取现金，违者处刷卡金额三倍的罚款，情节严重者解除劳动合同。公司安排人员间的调动和借用，员工必须积极配合，无条件接受，对无故推诿者将扣发当月奖金，情节严重的可停止其工作，甚至解除劳动合同。营业员严禁手开票销售或不提单、销售不入账，违者处罚店员100元/次，负责人200元/次，情节严重的加倍处罚。（因此种行为公司可视为故意违规操作，有侵吞公司营业款嫌疑）营业员头发要梳理整齐，女士长发需用公司统一配发的头饰扎好，不湿发上岗，不能有头皮屑。营业员上岗时应化淡妆，身着公司统一配发的工作服，佩戴胸牌。工作服应得体、整洁，要勤清洗，不褶皱。二、营业员仪容仪表的要求营业员不得佩带大耳环、耳坠及其它太过夸张的首饰。营业员外出时，不准穿工作服，不准佩带胸牌，不准做出任何有损公司形象的行为。营业员指甲要经常修剪，保持干净整齐，指甲油只能涂透明的自然色，不得染深色或夸张颜色的指甲油。药店销售药品开小票时必须注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员、会员卡号。非会员价卖出的药品严禁会员价录入。12药店每日的销售小票必须当日装订成册，附汇总表，汇总表内必须分清现金、医保。次月3号9：00前必须把汇总装订好的小票交回公司财务部，交回时必须填写每日及每月汇总表附在小票上以用于备查各门店的帐目。3所有门店必须开三联小票，两联盖章后分别留存在银台和柜组，一联做斜线标记后必须给顾